如何促进组织成员做好知识管理.doc

如何促进组织成员做好知识管理Petter Senge认为组织织学习是以个人学习为基础，，没有个人学习，组织也无从从学习起；Nonaka 及及 H. Takeuchii也有相同的看法，认为个人人内隐的知识是组织知识的基基础。由此可知，组织学习是是以个人为出发点，组织中每每一位成员在知识管理中具有有基石的地位，本文目的即在在探讨组织如何来促进其成员员做好知识管理，首先介绍知知识与知识管理的定义，再由由知识管理的环节中来探讨如如何促进组织成员创造、分享享与应用知识。 何谓知识管理？学者刘常勇对对知识管理的阐述相当清楚，，所谓知识管理，就是将知识识视为资产加以管理，凡是有有关知识的清点、评估、监督督、规划、取得、学习、流通通、整合、保护、创新等能够够有效增加知识资产价值的活活动，均为知识管理的范畴。。其实知识管理并不是一个流流行的词语，它只是普通的观观念，管理大师彼得．杜拉克克早在1965年就曾提到，，知识将取代机器设备、资金金、原料或劳工，成为最重要要的生产要素，既然知识是组组织最重要的资产，当组织从从事竞争力的提升时，如果没没有同时管理组织中的知识，，这样的竞争提升成果是有限限的，而且，一旦知识的运用用及承 知识的的累积 将组织的经验与成果果，转换为文字、声音、影像像、模型等，加以分类与管理理，并建构智识库做为储存的的场所，使组织的知识得以蓄蓄积，做为扩张组织能力的基基础。 知识的转换与创造 在创新求胜(The Knnowledge-Creaating Companyy)一书里，Nonaka与与H. Takeuchi主主张组织本身无法创造知识，，个人内隐的知识是组织知识识创造的基础，组织必须动员员个人层次所创造的内隐知识识，并将其扩大，累积成为组组织的知识。经过组织环境的的设计与动员，产生知识创造造螺旋，将个人知识转化为组组织知识。以下即以Nonaaka和H. Takeucchi的架构来探讨知识的转转换与创造。 1.共同化((Socializatioon)：经由经验分享，促进进成员经验与心智模式的互动动，达到创造内隐知识的过程程，此种知识是属于共鸣的知知识。 (1)鼓励社团活活动。实质地鼓励组织成员成成立社团或参加组织外社团，，以提高经验分享的意愿。 (2)设立如茶水间的工作作喘息空间。提供组织成员一一个喘息空间，并改变在茶水水间聊天就是偷懒的观念，因因为往往一些珍贵的知识移转转，就是在这种非正式的交流流时空中完成的。 (3))开立分享知识的习惯。也就就是所谓的「冰箱理论」，由由「核心知识」人物如主管，，首先贡献自己的知识，在他他们献宝后，组织其它成员即即可以享用知识，从而知道享享受知识的好处，如此，相对对地，组织其它成员也会比较较有意愿贡献自己的知识。 (4)提供知识交流时间间与机会。于组织内，提供固固定且正式的知识交流时间；；于组织外，给与组织成员有有机会参加知识交流会议的机机会。 2.外化(exteernaliation)：：利用适当的隐喻或模拟，将将内隐知识转为外显知识的过过程。此种知识是属于观念性性知识。 (1)将成功或或失败的经验如项目或产品，，述之文字，并提供管道让其其它成员参考。如IBM在评评估员工晋升时，会要求成员员贡献自己任内的成功经验，，并述之电子文件至IBM的的知识库里。 (2)应用用脑力激荡术。脑力激荡经由由成员互相激荡与对抽象观念念的联想，可以帮助我们对抽抽象观念的具体化。 3.结结合(Combinatioon)：结合新创造的以及组组织其它部门已有的知识，将将观念以系统化方式结合为知知识体系的过程。也就是将组组织各部门之知识，透过分类类、增加与结合来重新组合既既有的知识，而透过将既有的的知识加以分类，可以激发新新知识的产生。此种知识是属属于系统化知识。 (1))文件管理。整合全公司各部部门的文件，并重新加以分类类。 (2)建立良好的计计算机网络与数据库。组织成成员可以透过网络与数据库即即取得其它部门的知识，而不不需透过层层的节制。 4..内化(internaliization)：透过「边边做边学」的方式，将显性知知识转化为隐性知识的过程。。此种知识是属于操作性知识识。 (1)给与员工因尝尝试创造而犯错的空间。如33M公司鼓励内部创新，并容容忍员工因创新所犯的错误。。 (2)发展标准作业流流程。 (3)引进、移转转外部知识。如近年来业界所所流行的购买其它成功企业的的经营Know-How。 (4)建构「知识分布图」」。所谓「知识分布图」，就就是记录组织内具备某项知识识或技能的权威人士位置所在在，「知识分布图」可提供组组织成员对知识核心者的分布布的认识，使组织成员在需要要某种知识或遇到某种问题时时，可以找到请教与学习的对对象，以进行标竿学习，取得得必要的知识。 ( Min