工商银行客服经理竞聘材料.docVIP

工商银行客服经理竞聘材料,,笔者有如下的感受:规规章制度是规范客户服务务的一种模式,而服务是是通过实施有效的具体手手段落实规章制度,二者者相辅相成,相互依存,,缺一不可。 谁都知道,与客户直接接打交道既累又繁琐,可可我喜欢这个工作,喜欢欢看到客户希冀而来、满满意而去的表情;喜欢看看客户在我们的建议下得得到意外收获时的惊喜;;满足于由于坚持原则而而使银行和客户的利益得得到保障后获得的成就感感。但也常因硬件设施上上的不足而不得不通过人人为的服务手段去弥补而而产生遗憾，也不得不接接受客户没有达到目的时时不满的宣泄……总之,,各种各样的人们,使我与许多客户结结下了不解之缘,以真诚诚服务换客户真情,使我我们的工作生动而多彩!! 例一　那是是一个忙碌的夏日。柜台台前挤满了等着办业务的的客户。一位30岁左右右姓刘的女士到柜台前要要求增办附卡,因未带能能证明与附卡申办人关系系的有关材料而遭到经办办员的拒绝。刘女士心有有不甘而不肯离去,坚持持要求与负责人面谈,商商量一下能否帮助解决。。虽然我当时正忙于起草草一份重要的通知,还是是放下了手中的笔。 我走出柜台,看看过她填写的申请表,又又通过电脑调阅她的存档档资料,发现刘女士用卡卡已三年有余,帐户情况况良好,从未出现过超限限额透,就请她在申请请表空白处注明:附卡申申办人确系主卡持卡人之之夫,若附卡发生透支,,主卡持有人负责无条件件偿还。于是,我在申请请表上的负责人处签章,,同意为其增办附卡。 本来以为事情情顺利解决,可没想到又又节外生枝:经办员在办办理过程中发现附卡申办办人为此户的担保人(三三年前为其担保时二人为为朋友关系),若现在改改做附卡申请人还需重新新找人担保并提供新担保保人的有关资料。在向她她讲明情况后她提出让其其夫既作为附卡持卡人又又作为担保人的要求。按按我行的有关规定,担保保人与持卡人不能是夫妻妻关系,这样看来!! 这时,刘女女士一脸失望,并流露出出一些不满之意。我也感感到在她来电话咨询时我我方工作人员未主动提示示也有责任,再让客户跑跑路也确感不安,于是问问她能否立即找到新的担担保人,答曰:没问题。。我按她填写的新担保人人工作单位的联系电话与与担保人联系,对其讲明明担保责任并传真过去担担保责任书,请其签字确确认后连同其身份证复印印件再一同传真过来。 当一切手续完完备,经办员将带烫金字字的两张亮晶晶的新卡片片递到客户手中时,那一一脸灿烂的笑容足以证明明她心里的满意程度。 一事一议　要要求申请人提供必要的身身份证,是确保申申请人的真实身份、信用用程度、偿债能力等的一一种手段。与担保人核实实,是为了让担保人明确确其所要承担的责任和应应尽的义务。在保证这两两方面的资料真实可信的的前提下,灵活掌握核对对方式,为申请人提供一一定的方便,既不违反我我行的规章制度,又灵活活、适度地为申请人提供供个性化、快捷的服务,,是服务手段的延伸。 事后,这位刘刘女士来信表示:她和其其夫会成为我行永远的、、忠诚的持卡人。 例二　一天,一位位老先生要求将已过有效效期的信用卡销户。本来来一切手续完备,只需几几分钟就能办好的事却因因计算机突然发生 这位老先生十分焦焦急,在柜台外来回踱步步,并一再声明因为离其其单位路途遥远而不希望望再次跑路,几次询问多多长时间能修好。而此时时计算中心仍然无法确定定何时能解决问题。工作作人员虽一再安慰他别着着急,可无法解决具体问问题,再好的态度也显得得苍白无力。 再三考虑后我与老先生生商量,问他是否有我行行储蓄网点的活期存折。。在得到肯定的答复后,,我与他核对了卡内的存存款余额并记录了他的存存折号及联系电话,告知知他待故障排除后我可以以替他把信用卡销户,再再把钱存到他的活期存折折内,所有手续办妥后打打电话,请他在方方便的时候再到附近的储储蓄网点补登存折。老先先生的一脸阴云立即散尽尽,连声致谢,倒让我不不知所措了。 一事一议　按规定,信信用卡销户时,必须由持持卡人在销户清单上签收收,以证明是持卡人本人人所为。而当时由于计算算机通讯故障无法做销户户业务,问题是由银行单单方面造成的,与持卡人人无关，让持卡人再次往往返从情理上说不过去。。我方在销户清单上批注注办理原因,并注明转存存的存折号,确保此笔存存款不会落入他人帐户,,未背离制订制度的初衷衷,并能做到保证持卡人人存款的绝对安全。以这这种灵活的方式处理,从从根本上保障了银行良好好的信誉。 例例三　一次,一位客户因因卡片上的磁条损坏而需需要重新制卡,可每当重重新制卡密码就会恢复到到初始状态。该持卡人未未保留初始密码,则无法法进行一些需使用密码的的交易。按我行有关规定定可以申请补做密码,但但必须由本人申请并于33个工作日后领取。