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“学籍数据质量核查”常见问题解答 一、平台问题处理办法 Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？ A：登陆：/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。 Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？ A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。 Q：家长电子档案上传失败？ A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。 Q：家长无智能手机，如何解决？ A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片 Q：家长误绑他人注册码，怎么办？ A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。 Q：家长注册码被人误用，怎么办？ A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。 Q：家长忘记密码，怎么办？ A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。 Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。 A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。 Q：有问题如何提问，获得支持？ A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：1。直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；2。进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；3。通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。 Q：学籍系统无法登陆？ A：请使用常用浏览器如IE，360，若IE版本过高，可通过IE工具—浏览器兼容试图设置—将该链接“添加”即可。 Q：学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？ A：家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。 Q：家长平台号遗忘？ A：班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。 Q：如果有多个孩子如何上传？ A：完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。 Q：如果有多个孩子如何上传？ A：完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。 Q：导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”。 A：本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印。 Q：班主任/学籍管理员平台密码如何重置？ A：已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误亦可让省级管理员如上方法重置（重置密码前需核实身份！） Q：想自己找回密码，如何绑定手机？ A：手机端登陆教育平台，点击“设置”→“个人昵称”→“手机”→“输入手机号”→“获取验证码”→“验证后绑定成功”之后可通过自己绑定的手机号找回教育平台密码。 Q：注册码重置后新的在哪里？ A：注册码被重置后号码不会改变，使用原注册码重新注册即可。 Q：使用拍照上传号显示错误？ A：一、3月31日后进行分班/合班的学生造成基础信息拍照上传号使用错误，按照平台默认班级进行上传。二、3月31日后先进行了“基础信息确认表打印”再进行分班/合班，造成班主任缺失平台账号，联系技术支持人员。 Q：班主任代为上传，统计中显示无学生姓名 A：班主任代为上传电子档案后“学生电子档案上传统计”中不显示学生姓名属正常，只有家长自行注册上传才会显示姓名，为班主任更好的统计学生上传情况，建议家长自行上传。 二、学籍业务处理办法 Q：有问题学籍怎么办？ A：问题学籍现在分为三种：一种是两个或两个以上身份证号码重复，一种是姓名性别出生日期三项重复，还有一种是身份证号错误。您可以在“问题学籍处理”中根据实际情况进行处理。 Q：问题学籍需要上传的证明材料是什么？ A：证明材料的内容需要根据本省教育部门的要求进行上传。但系统限定只能上传DOC、RAR、