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房产办证窗口服务人员爱岗发言稿 争当““三星”职工 XXX发言材料 我是建设设大厦东大厅泰山区收件件窗口的一名普通职工。。在建设大厦东大厅不仅仅有市交易中心人员，还还有岱岳区房管局人员，，我作为窗口服务人员，，深知责任重大，自己的的言行不仅代表个人，更更重要的是代表泰山区房房管局的形象，代表泰山山区政府的形象。所以在在日常工作中我时时处处处注意自己的一言一行，，一举一动。 在今年局局开展争创“服务明星，，创新明星，争先明星””活动以来，面对新的形形式和任务，我有针对性性的解决工作中存在的问问题，通过这次争创活动动，我们窗口的人员精神神面貌更好了，工作干劲劲更高了，服务意识更强强了，形成了比学习，比比服务，比协调，比创新新积极争当“三星”职工工的良好局面。 一、比比学习，看谁的知识更全全面 作为房产管理工作作人员，要及时掌握国家家的政策，法律法规及有有关具体规定，将房地产产的政策法律法规和规定定。 运用到房产管理之之中，指导自己的工作。。有这样一位客户让我记记忆犹新。有一套房产，，经法庭调解，判决原告告与被告各占50%的房房产，原告是位中年妇女女，对其判决不服，到我我们窗口咨询还有没有办办法获得全部房产。通过过她的讲述，我了解到她她同意了法庭调解，这也也就意味着她已经没有了了上诉权。这时，我就用用所学到的法律知识，结结合当事人的实际情况，，做出了既合理、合法又又息事宁人的劝解。当事事人满意离去，回过头我我再进一步查阅相关资料料，联系实际，学 在开始始的学习过程中，我也曾曾想：在收件窗口，收齐齐材料就行了呗，学这些些不相干的干嘛？但是，，在实际工作中，并不是是这么简单。客户在提交交材料时，往往要问好多多个问题，其中有三分之之二以上都是其他相关的的房地产专业知识及法律律法规等。如土地、规划划、施工、竣工、测绘、、评估、产权档案等等，，作为工作人员，就要有有问必答，不能不负责任任的搪塞。这就需要我们们要多学、多看，只有学学好各项业务知识，才能能顺利开展好工作，才能能弥补工作中可能出现的的纰漏，充分维护好房屋屋所有权人的合法权益。。 二、比服务，看谁的的态度更好 我一直秉承承“服务没有最好，只有有更好”的工作态度，用用真诚的微笑打动每一位位客户，为客户解答一个个又一个疑问，营造出温温馨、和谐的氛围。这就就要求我们工作中不仅要要熟悉服务技巧还要不断断改进服务态度、服务方方式，让群众满意。结合合行风建设，培养良好的的服务品格，形成自己的的服务规范，树立良好的的服务品牌。在接人待物物、说话办事上，要做到到有新颖的方式和不同的的艺术风格，让群众办事事有温馨感、安全感！有有这样一位大爷，儿子因因公死亡，刚进门儿的儿儿媳妇在他们不知情的情情况下，将他们辛辛苦苦苦攒钱买来的房子独占了了。老人迫不得已将儿媳媳告上了法庭，法院做出出了公正的判决，将房子子判给了这对老人。老人人来我窗口办理继承手续续时，想要只办在老伴身身上，通过仔细审查材料料，发现法院是将房产判判决给了他们夫妻二人。。因此，按照程序，需要要办理房产共有。听到这这里，老人的情绪有些急急躁。鉴于老人的不幸遭遭遇，我们慢慢的为他分分析、解释，帮他指明完完善手续的方法、途径。。我看到了老人的脸上掠掠过了一丝不经意的笑，，温和地对我说：“你们们这样办事，我就放心了了！” 目前，我区正进进行的区证换市证业务很很热，申请换证的客户大大都会问很多问题。比如如：申请变更以后，新测测绘的产权面积会稍有变变化，有的大几平米，有有的小几平米。面积大了了，有的客户就会质问：：“怎么不一样啊？大了了不得多交钱吗？”。面面积小了的客户又会问：：“怎么小了？我们卖或或是回迁的时候要少赚多多少钱啊？”开始的时候候，我们会哭笑不得，总总觉得，不过几平米，这这么计较。但是通过学习习，我们懂得了换位思考考。是啊，老百姓对我们们的程序和业务又不了解解，有变化不要紧，讲清清楚不就行了。现在，我我们会跟客户说：“这面面积的大与小，咱们说了了可不算，现在科技发达达了，过去是人工测量，，现在可先进了，是一个个很小的测量仪，在需要要测量的房间里一打开就就出来面积数值了，而且且非常准确。所以，今后后你的房子终于有了最准准确的数据了。”这时，，他们都会给我们一个满满意的微笑！ 三、比协协调，看谁的能力更强 国土办作为一个窗口科室室，牢固树立协调意识，，对上积极争取政策，争争取我局应的利益，争取取泰山区人民应的利益，，要当好“使者”、“智智者”、“行者”，对泰泰山区收件窗口的业务领领域做到应收尽收。今年年协调解决了云海小区遗遗留多年的权属登记工作作，云海小区属历史遗留留问题，只能办理初始登登记，不能交易，为了方方便群众，一边积极协调调市局有关部门工作，一一边督促开发公司补全手手续加紧办理。最终，在在今年5月份全面放开了了云海小区的房产交易