收费站争创省级巾帼文明岗活动汇报材料.docVIP

收费站争创省级巾帼文明岗活动汇报材料 在XX334省道，在海域资源丰富、、风景秀丽的奉化南大门，有有一座环境优美的收费站。她她是联系社会各界、传播社会会精神文明的一个窗口，更是是反映奉化交通职工精神风貌貌和行业形象的一面镜子。这这里日夜工作着一支以女职工工为主的收费队伍，以打造爱爱心形象工程为起点，用智慧慧、技能和辛勤劳动，通过开开放式收费站这个窗口，将爱爱心和文明传递给过往的每一一个司乘人员。 、“交邮系统讲文明树新新风活动先进单位”、“五··一文明岗”等称号。 一、组织建设篇 为加加强对“巾帼文明岗”创建工工作的领导，34省道奉宁收收费站成立了“巾帼文明岗””创建领导小组，由沈昌南所所长挂帅，指导具体的创建工工作。 22人，其中女职工工12人，占职工总数的555 %，高中以上学历达1000 %，平均年龄40岁，，站长毛国意为巾帼文明岗岗岗长。 二、制度建设篇篇 一个有战斗力的青年女工工团体，要创造一流的工作业业绩，必然要有科学规范的管管理制度。我们以创建“巾帼帼文明岗”为抓手，以制度建建设为切入点，把创建“巾帼帼文明岗”和收费工作紧密结结合起来，全面提升工作质量量和效率，规范管理措施。 首先，我们制定了创建口号、、创建目标、创建守则和服务务公约，并将这些制度上墙公公示，公开监督电话，接受社社会各界的监督；其次，我们们制定完善了行政、收费、监监控、票据管理等具体的规章章制度，并认真贯彻实施《所所干部职工目标绩效奖惩考核核办法》，每月由考核领导小小组不定期对各项具体工作进进行检查；另外，我们针对巾巾帼文明岗的日常工作制定了了相应的文明用语和服务忌语语，并长期在收费车道设立投投诉箱。真正做到事事有章可可循、违章必究、究从规定。。 在“巾帼文明岗”的创建建过程中，我们年年深入收费费站周边乡镇及企业，调查社社会各界对我们工作的意见、、建议；我们还在收费区域向向过往司机发放行风意见征询询表，认真接受司机朋友的监监督，努力创建文明、和谐的的收费环境。 三、宣传教育育篇 （一）加强学习，提高高岗位成员思想、政治素质 对岗位成员进行政治思想教教育是我们常抓不懈的一项工工作，我们先后开展了“爱岗岗敬业”学习大讨论、学习““八荣八耻”社会主义荣辱观观、向宁波汽车南站“35661”服务班学习等一系列主主题教育活动，女工们边学习习边思考，边思考边讨论，通通过讨论和写心得体会，增强强了对收费工作的荣誉感和责责任感，每位岗位成员树立起起了正确的世界观、人生观。。 加强强岗位成员的学习培训、提高高业务素质是创建“巾帼文明明岗”的重点工作，为发挥女女职工在征费管理、收费过程程等工作中的主力军作用，我我们有计划地开展了包括识别别假钞、快速点钞等内容的岗岗位练兵和收费知识应知应会会测试，促进了岗位成员在业业务知识和岗位技能上的全面面进步。 同时，为提升女职职工的身体素质，我们还组织织岗位成员开展军事训练活动动，通过操场上的摸爬滚打和和真枪实弹的打靶训练，锻炼炼了女工队伍的意志和品质。。 （三）形式多样，学以致致用 我们还利用计算机网络络，建设了“奉化公路收费所所博客”，通过博客，职工们们可以学习公路收费知识、了了解最新的公路收费工作动态态。同时，岗位成员在学习成成长中积极向《交通征稽》、、《奉化日报》、所部刊物《《收费简讯》和宁波高速公路路管理处的《简报》、《路》》刊等投稿，有多篇文章在省省、市各级媒体中刊出，充分分宣扬了收费女工们的巾帼风风采。 （四）提升服务质量量，树文明窗口品牌 我们开开展“岗位学雷锋，爱心献社社会”的文明服务月活动，要要求岗位成员全心全意为司乘乘人员服务，百分之百使用文文明用语和普通话，时时分分分为过站车辆提供“洁、绿、、美、畅”的收费环境；为提提升服务用语质量，我们开展展“岗位学普通话”活动，专专门邀请省级普通话水平测试试老师为她们授课，岗位成员员将学习普通话、实践普通话话同日常收费工作结合起来，，边学习，边提高，使窗口单单位的文明服务水平又上了一一个台阶。 我们以文明服务务和优质服务为切入点，聘请请礼仪老师开展“行为举止..文明礼仪”讲座，从一句话话、一个动作、一个要求抓起起，推行“微笑服务、唱收唱唱付”工作，做到“来有迎声声，问有答声，走有送声”，，使一个普通的敬礼、一句温温暖的问候都体现出收费员的的文明程度；我们以人民群众众满意不满意为尺度，开展““星级收费员佩星上岗”活动动，在佩星上岗争做文明收费费员的荣誉面前，人人争先恐恐后，争当“二星级、三星级级文明收费员”，良性的竞争争互动促进了服务水平的明显显提高。 四、竞赛活动篇 （一）无私奉献，开展爱心活活动 我们不仅立足岗位，无无私奉献，而且还将服务内容容延伸到社会各角，如每月88日的爱心义务日，姐妹们都都会向小小的爱心箱塞入微薄薄的款币；在无偿献血活动