旅游系统开展诚信旅游活动的情况汇报.doc

旅游系统开展诚信旅游活动的情况汇报 大家好！ 按照会议的的安排，我代表市旅游局将我我市旅游系统开展诚信旅游活活动的情况向大家做以下汇报报，不妥之处，请大家批评指指正。 近年来，在省旅游局局的正确指导和各兄弟地市旅旅游同仁的帮助下，按照国家家、省市的安排部署，我局在在咸阳市旅游行业扎扎实实地地开展了诚信旅游体系建设实实践活动，取得了显著成效，，有力地推动了行业精神文明明建设和旅游产业的持续健康康快速发展，涌现出了茂陵博博物馆、彩虹宾馆、航空大酒酒店、皇都酒店、铁原宾馆、、中华旅行社以及优秀企业家家、虹桥旅行社总经理王雅，，全省十佳导游员魏静等一批批先进集体和先进个人。去年年全市共接待国内外游客9117万人次，实现旅游综合收收入亿元，占全市GDP的%%。 一、提高认识识是前提，领导重视是动力。。诚信是个老话题，也是个新新课题。诚信是中华民族传统统道德观、伦理观的核心组成成部分，诚信为本、诚实做人人是人们普遍的道德追求。但但近年来，传统的道德观、价价值观在市场经济的冲击下，，诚信缺失已经成为一个比较较严重的社会问题。我们旅游游系统同样面临着这样的考验验。旅游系统处在服务领域的的最前沿，既是践行诚信的主主阵地，也最有可能因为诚信信缺失导致行业形象受损、导导致旅游产业发展受影响、导导致整个社会诚信体系“短板板”。咸阳是中国首批优秀旅旅游城市，又有一字千金、徙徙木立信、一言九鼎的诚信传传统。抓好旅游系统诚信建设设既是塑造和树立优秀旅游城城市形象，推动朝阳产业健康康、快速发展的需要，更是传传承中华民族优良传统、构建建和谐社会的需要。为此，我我局始终把诚信建设当作中心心工作，抓不出成效决不撒手手。国家和省旅游局关于诚信信旅游建设方案下发后，我局局立即成立了以高春毅局长为为组长，主管局长为副组长，，相关科室科长为成员的全市市旅游行业诚信旅游体系建设设活动领导小组，专题研究部部署旅游工作，并在旅游管理理科设立办公室，负责活动的的组织实施。在制定旅游行业业年度“创佳选优评差”任务务书时，把加强诚信旅游体系系建设作为活动的重点突出出出来，细化量化任务，做到目目标明确，措施到位。我们先先后下发了《关于在全市旅游游行业开展“诚信建设年”活活动的通知》、《关于贯彻落落实国家旅游局诚信旅游活动动方案的通知》、《关于在全全市旅游行业深入开展“创十十佳”评选活动的通知》等88份文件，对行业诚信建设进进行全程组织指导。我们还在在全系统实行“一把手”负责责制，与13个县市区旅游局局长和行业单位一把手签订了了目标责任书，让一把手在诚诚信建设中挑大梁、负总责。。同时完善了考核机制，把诚诚信旅游活动作为年终考核的的主要依据，实行一票否决。。对因诚信缺失原因产生不良良影响的，一律定为“差单位位”。去年年底，我们专门召召开了全 二、抓抓住要害是关键，措施到位是是保障。诚信概念涵盖非常广广，需要做的工作也非常多，，诚信牵扯到旅游业发展的方方方面面，选择抓什么、决定定怎么抓至关重要。我们感到到，旅游系统诚信建设重点是是旅游行政管理部门对旅游行行业单位要讲诚信，旅游行业业单位对社会和游客要讲诚信信，抓住这两个方面，就抓住住了诚信建设的牛鼻子。我们们首先在全市旅游行政机关深深入开展了以创建学习型、服服务型、创新型、落实型机关关为主要内容的文明机关创建建活动，市局为机关工作人员员统一制作了办公桌牌，将姓姓名、职务、职责和“六不让让”的行为规范向外公示。““六不让”就是不让党委政府府和旅游部门的形象在我这里里受影响；不让领导布置的工工作在我这里延误；不让正在在办理的公务在我这里积压；；不让失误和差错在我这里发发生；不让国内外游客和来办办事的同志在我这里受到冷落落；不让各种不良风气在我身身上出现。在媒体上公布了《《咸阳市旅游局服务承诺》，，公开办事程序，全面推行首首问负责制、一次性告知制等等制度，使各级旅游行政机关关建设得到了明显加强，工作作作风明显好转，形成了文明明行政、诚信办事、热情服务务、求真务实的良好风气。为为了推进诚信建设，我们在行行业单位积极推行优质服务承承诺制，自觉接受游客监督。。印发了《咸阳市旅游行业““质量兴旅工程”实施方案》》的通知，在全市旅游行业认认真开展以更新观念、提高技技能、优化服务、树立形象为为重点的“质量兴旅”工程。。充分发挥行业协会的作用，，重新修订诚信旅游经营服务务公约，分别制定《旅行社诚诚信公约》、《旅行饭店（餐餐馆）诚信公约》、《旅游购购物商店诚信公约》和《旅游游景区（点）诚信公约》，就就服务质量、服务标准、服务务态度等向全社会做出公开承承诺，并且将诚信公约和投诉诉电话悬挂在明显位置，接受受社会监督。同时结合行风评评议活动，充实了行风监督员员队伍，聘请行风监督员300多人，全市旅游行业监督员员达100多人，使全市旅游游行业单位全天 三、完完善机制