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互动营销模式在区域化旅游景区的适用分析 　　摘要：随着国民生活水平的逐步提高，旅游已经成为了人们满足精神需求的基本方式，国内的旅游市场也逐步兴起。在此背景下，许多城市的地方政府和景区管理委员会热衷于以城市文化背景为中心，打造具有城市名片作用的区域化旅游带，整合了地方旅游资源。这种旅游资源区域化打造的方式凸显了城市特色，更受到游客好评。而这种模式要得到长远发展，先进的营销理念是必不可少的，本文将以乐山大佛景区为例，分析互动营销模式在这种旅游景区的适用性，并根据实际情况提出营销建议。 　　关键词：互动营销；区域化景区；乐山大佛 　　一、旅游互动营销模式综述 　　在国际市场中，新技术的出现使得消费者逐渐成为信息传播的中枢，与消费者沟通并得到反馈、与意见领袖达成利益一致就成了企业必不可少的任务，在此基础上，互动营销平台悄然而生。 　　而旅游互动营销平台则是以互动营销平台为基础，将该模式核心内容运用到旅游市场这一细分市场上来，完善并拓展互动营销的理念构架。在该平台中，强调“五性三要素”。 　　“五性”指：互动性，即景区和游客的互动；舆论性，即景区要以正面、褒义的情绪来塑造游客、社会所关注的舆论热点；眼球性，即景区要基于自身准确的定位制造利于景区形象的新闻以吸引游客关注；热点性，即景区通过借助热点事件或者制造热点事件进行良性炒作的方式提高景区知名度；营销性，即景区在互动的过程中要确定其围绕景点核心价值进行营销推广的目的，同时不能引起消费者反感。 　　“三要素”指：游客能便捷地参与互动营销，即景区要把互动平台置放于一个普遍使用的平台之上，能让用户便捷地浏览信息、参与互动和反馈信息；游客能在互动中获益，最好的营销就是双赢，景区若想赢得游客，就要让游客在参与景区所主导的互动活动中获得利益；注重互动参与者的访问体验，即景区要为参与者提供优质的互动环境和定向服务，以提升企业形象。 　　二、旅游互动营销模式在乐山大佛景区的应用 　　（一）乐山大佛全景APP的应用 　　乐山大佛景区和郑州全景网络有限公司协力打造了以乐山大佛景区品牌为特征的乐山大佛全景APP，这种实景漫游系统基于IOS和Android平台，具有良好的人机交互和平台兼容性，其真实流畅的使用体验和丰富准确的旅游资讯，会给想要去乐山大佛旅游的人们带来便利。 　　通过这个平台，潜在游客和意向游客可以在移动终端上查看全实景拍摄、720度环绕、配备地图及导航示意功能的景区场景，再配上乐山大佛景区开发的在线虚拟漫游系统，人们可以身临其境地感受乐山大佛景区的魅力，从而增加人们对景区的了解，宣扬了景区文化，也增加了人们实临参观的欲望。游客也可以通过这个平台与景区互动，了解相关旅游咨询并向景区管委会反馈信息，从而实现景区和游客的基本交互，利用沟通的优势塑造了景区品牌。 　　（二）“智慧景区”所带来的互动营销优势 　　2013年底，乐山大佛“智慧景区”建成，在乐山大佛景区（包括乐山大佛、凌云山、乌尤寺、麻浩崖墓、嘉定坊等配套景区）全面覆盖免费WIFI供游客使用，还可以利用微信，扫二维码来获取景区周边的旅游景点介绍、经典故事、文化历史、特产美食、娱乐、住宿、交通等相关信息，为游人提供了极大的便利。 　　游客可以在景区中便捷地享受边旅游边网络社交的乐趣，有了互联网，游客就能很方便地参与到景区的互动营销中来，自然而然地接收景区的广告，也容易水到渠成地成为消费者。而且游客扫二维码在方便了自己旅游的同时还能获得商品抵用券、折扣券、纪念品等，这种互动营销推广方式为游客带来了利益，从而使游客易于接受。 　　通过在景点设置二维码，游客扫码后可以购买电子门票、折扣纪念品等，形成了游客和景区商家的互动，将传统的“门店交易”模式和“互联网+”模式结合起来，打破了传统的本地商铺和外地游客的隔阂，促进了商客之间的有效沟通。也通过互联网监督的行为，使景区纪念品价格透明化，提高了商客之间的信任度，为旅游经济的发展铺平了道路。 　　三、针对区域化景区的互动营销所提的建议 　　（一）主动寻求游客的反馈信息 　　以乐山大佛景区为例，虽然建成了“智慧景区”，但是其主要功能还是景区对游客的单向传播，并没有实现非常有效的实时双向沟通，而沟通则是互动营销的基础，有了基本的沟通，才能吸引游客进一步参与营销活动。 　　笔者在乐山大佛景区利用不重复随机抽样调查的方式采访了300名游客，最终数据结论显示：“会主动向景区反馈景区优缺点或旅游感受”的游客只有1.33%，而“会回应景区主动提出的反馈景区优缺点或旅游感受要求”的游客竟有72%。可见，景区在为游客提供全方位资讯的同时也应主动寻求游客的反馈信息，这样才能和游客形成互动性，了解游客的需求，并不断提升自身的服务能力和综合竞争能力。 　　（二）区域化的景区要有配套