高速公路收费员“微笑大使”事迹材料 .docVIP

高速公路收费员“微笑大使”事迹材料 XX，女女，XX管理所收费员，，“芳式微笑法”的创始始人，XX年度全省“青青年岗位能手”，京珠管管理处“微笑明星”，XXX年度连续十一个月被被管理所评为“五星级微微笑大使”，在管理所各各类业务考试中均名列前前茅，多次被评为“业务务标兵”、“收费”和““收发卡”能手。 XX虽然处在最最平凡的岗位，却被司乘乘人员称赞为“最美丽的的收费员”，她的嗓音不不大，却总能得到司乘最最多的回应与感谢。因为为她的美丽源自于她的真真诚。XX常说：“我知知道，论长相，我不是最最美的，可是我的微笑却却是最真诚的。”经常有有司机对她说：“你的微微笑甜美，服务真是到位位，我们真是应该向你学学习啊！”每当看到司乘乘回应她一个笑脸时，她她就对自己说：“值！””。每一个经过窗口的司司乘人员，有90%的司司乘都给予了她友好的回回应，在工作中她找到了了自信，这也成为她工作作的最大动力。一时的微微笑并不难，难的是要坚坚持八个小时每时每刻都都一样，心情好与不XX告诉自自己：“要把每一辆车都都当成自己接待的第一辆辆车，见到司机就向见到到亲人和朋友一样”。这这是微笑服务培训课上，，培训老师的一句话，在在接下来的工作中，这句句话便成了她工作中的制制胜法宝。 XX所车流流量大，收费员平均每天天都要面对六、七百辆车车，这就意味着每天至少少要微笑六、七百次。坚坚持下去的压力不仅仅源源自于工作的强度，还有有同事的不理解。有不少少同事问她：你天天如此此不累吗？你觉得这样坚坚持值得吗？她回答说：：“累，特别是在车流量量很大或者是我的身体亮亮红灯时，会觉得很累，，可这是我的责任和义务务啊！于是我将微笑服务务变成了一种习惯，时间间一长也就习惯成自然了了。”她始终将管理所““感恩、乐业、尊重、和和谐”的服务理念放在心心上，坚持心怀一颗感恩恩的心，微笑服务。有很很多经常往返的司机跟她她打招呼：“又碰到你啦啦，下次来一定要告诉我我 岗位之星 在工作作中她高标准、严要求，，始终坚持贯彻收费政策策不放松，执行单位规章章制度不动摇。收费中做做到规范操作,力求准确确高效、认真细致，对待待工作任劳任怨、勤勤恳恳恳、一丝不苟。在岗88小时，操作不失误，服服务不打折。为了提高车车型判断的准确率，她把把常见车型背得烂熟于心心，对于那些难查的车型型，她坚持工作中认真记记录和总结，归纳后记在在自己的小本子上，随身身携带。很多同事碰到查查不到的车型借她的“宝宝书”，常常是一查就准准。她还有个“法宝”，，被同事们戏称为“火眼眼金晴”，用她自己的话话说，其实就是工作中的的“用心”。 17吨，总重才10吨吨的集装箱式大货车驶入入我的车道，她刷卡后向向司机报价：“师傅，2255元”，“我拖的是是桔子，能免费么？”，，“师傅，那您打开车门门，我出来看一下吧”，，“师傅，太少了，没有有达到空间的70%，不不能免费。”司机听后强强行要求免费，还扬言不不免费就投诉，XX拿出出政策文件，笑着说：““您看，文件上这样写着着的，我也知道您不容易易，可是我们也没办法啊啊，您总不能让我犯错误误吧！”在她真诚与耐心心的解释下，司机终于主主动交费后说道：“同志志，不好意思，下次我一一定多拉一点。你始终保保持着甜甜的笑容，我交交费交的放心，交的开心心啊XXX用她的微笑将它们一一一化解。 XX年，随着XX“芳式式微笑法”的推广，她得得到越来越多人的赞誉。。但是，谁知道命运却给给了她一个大大的考验，，谁知道在那张时刻微笑笑的面容后面还隐藏着一一个女子坚毅的一面。 XX的父亲早年因工伤退退休在家，母亲一直没有有工作，28岁的弟弟，，因智障没有独立生活能能力，婆婆因车祸造成脚脚萎缩，完全丧失了劳动动能力。家庭的重担并没没有给XX带来阴影，她她仍然满怀热情地投入到到工作中，用她美丽的““芳式微笑”感染着过往往的司乘。然而命运却没没有因此而给予她丝毫眷眷顾。今年6月8日，她她的父亲因脑梗塞和腹主主动脉夹层入院，高达220多万元的后期手术和和休养费用对这个家庭来来说更是雪上加霜。在父父亲生病住院的这段时间间，XX顶着巨大的经济济压力和精神压力，但她她丝毫没有因此而影响工工作。父亲住院，她只请请了5天年休假，也没向向单位和领XX博客里面的的一句话，可是谁又曾从从她那美丽的微笑中看到到背后的辛酸与泪水。 and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level, work s