（×旅行社）创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业巾帼展风采.docVIP

（×旅行社）创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业巾帼展风采90万万元，向州旅游局缴纳质质量保证金10万元，并并办理了旅行社责任保险险，6名正式员工均受过过省、州部门的业务系统统培训，持证上岗。旅行行社于2002年4月成成立至今，已在风雨兼程程的市场竞 锦绣旅行社主要经营范围围是：组织并接待国内旅旅游业务，安排团体式、、期待客式、家庭式的旅旅游观光，商务考察及文文化交流等，承办各类探探险、陟步、自行车、民民族风情等特色的旅游项项目，代办内外机票、车车、船票酒店预定等业务务。 旅行社具备有一支支精干的管理队伍和专职职的导游力量，旅行社对对员工的要求是素质高、、能力强、形象佳，具备备有专业技术素质，较强强的思维能力、组织协调调能力、语言表达能力、、交际公关能力，对客户户的亲和力；具备有求实实、务实、踏实、真实、、充实、诚实的工作态度度，待客户为上帝，视客客户为亲人，最大限度地地发挥自身优势，让客户户领略到最上乘的服务，，获得最舒心的享受。 锦绣旅行社在各有关部门门领导及社会各届人士的的关心和支持下，在全社社员工的共同努力和拼搏搏下，恪守职业道德，诚诚信经营取得了一定的成成绩，现将我社在创建““巾帼文明示范岗”所取取的成绩做如下汇报： 一、明确经营宗旨，诚信信打造自身 在XX年中中，旅行社紧紧围绕“诚诚信经营、诚信服务、树树立企业形象”这一经营营宗旨，待客户为上帝，，视客户为亲人，热忱为为社会各界提供优质的服服务。每一次出团前，导导游员都会做好充分的出出团准备工作，认真了解解客户资料，对特殊民族族、高龄老年人、小孩等等提供个性化的服务，想想客人之所想、急客人之之所急。对待客人热情大大度、一视同仁、不卑不不亢，自始自终地带领旅旅游团游览全部旅游景点点，负责旅游团行程中各各环节的衔接，严格监督督接待质量和接待计划的的实施，协调好旅游接待待人员之间的关系，使每每个团队都能高兴而去，，满意而归。在赢得较好好信誉的同时，提高了旅旅 二、加强业务务培训，提高员工整体素素质，增强企业竞争力 培训是员工素质提升的的一个重要手段，通过培培训，不仅可以不断补充充新知识，掌握新技能，，从而更快地适应工作变变革和发展的要求。更重重要的是，培训可以使企企业管理者及时了解新形形势，树立新观念，不断断调整企业发展战略和提提高经营管理水平。XXX年我社派8人参加云南南省旅游局举办的旅游景景区（点）导游人员考试试培训，有7人考试合格格，持有旅游景区（点））导游员资格证书。选派派2人到昆明参加全国旅旅行社部门经理资格考试试培训，组织员工与两行行之间进行互动交流。在在XX年县旅游局举办的的旅游服务行业岗位技能能知识竞赛中，我社取得得英语导游第一名，普通通话导游第三 三、树立企业良好好形象，做好优质服务 我们深知，对旅行社而而言，公众的口碑是有效效的营销渠道，对产品和和服务满意的游客不仅是是旅行社的忠实客人，而而且还会进行义务的宣传传；反之，对产品和服务务不满意的游客就会向别别人倾诉自己的不满，使使旅行社的形象受损。为为树立良好的企业形象，，我们从以下几个方面入入手： 1、主动解决客客人在接受旅行社服务过过程中所遇到的问题，提提高游客对服务的满意度度。对患有胃病的游客，，在饮食上给予照顾；对对走亲访友的游客积极主主动帮助联系，妥善安排排；对患有急病的游客及及时联系医院，陪同就医医直至转危为安。 2、、与游客建立良好的关系系，在节庆日、游客生日日或特殊的日子里，向游游客投寄贺卡或电话问候候，缩短了旅行社与游客客之间的距离，增加游客客与旅行社交流，使游客客对旅行社产生信赖感。。 3、在接待游客出游游的过程中，不仅做到了了规范化、专业化服务，，而且使规范化服务与个个性化服务相结合，针对对游客的性别、年龄、种种族、地位等多样性特点点而提出的个别要求，提提供合理而可能的个性化化服务，使出游在外的游游客能感受到在家一样的的温暖。 诚信经营营是企业最重要的无形资资产，是市场经济的重要要组成部分，是一个企业业兴旺发达的支点，也是是我社的经营宗旨。对于于旅行社而言，诚信是旅旅行社的品牌和灵魂，诚诚信是产生信誉的根本途途径。旅行社在遵守与客客户之间契约的同时，在在对客户负责的基础上，，还要多为客户提供优质质的服务，待客户为上帝帝，视客户为亲人，坚持持“客户想到的，我们要要做好，客户没想到的，，我们也要做到”的原则则，依靠优质服务，创立立品牌实现诚信原则。锦锦绣旅行社创建至今本文文章共2页，当前在第11页 [1] [2]] 下一页本文标题：：（×旅行社）创建“巾巾帼文明示范岗”活动情情况 　　 　　 and style rectification activities revealing implementation pl