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?? 什么是品质？ 根据ISO9000：2000的定义：品质是一组固有特性满足要求的程度 1．品质可存在于各个领域或任何事物中。如果满足了要求，我们就说它质量好。如果不满足了要求，我们就说它质量坏。如果我们把前面加些修饰语的话，就可以分产品质量、服务质量、人员质量、和管理质量。产品质量就是满足客户要求的程度。服务质量就是满足客户要求的程度。人员质量就是对人员素质要求的一个程度。 ? 2．固有特性：是批某事或某物本来就有的，尤指那种永久的特性。这种特性不是主观赋予的，看你符合要求的程度，到一个什么样地步。 3．满足要求是指应满足明确，隐含或必须履行的需要和希望。顾客要求的品质才是真正的品质。 降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让