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XX年客服年底工作总结2000字
XX年客服年底工作总结2000字
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XX年初,公司领导以以徐州市公安局指纹系统改改造成系统为契机,针对江江苏省各地区清华系统都已已经不能满足实际的比对速速度、增加库容要求的现象象,决定在江苏地区进一步步推广cafis系统,并并将版本统一升级至 wiith pma版本,力争争年内江苏省各地市全部改改造完毕。为实现这个目标标,公司各部门步调一致,,从领导到员工各司其职,,销售中心主动出击,逐一一与省辖市指纹系统分管领领导、负责人联系,介绍江江苏地区目前指纹系统的现现状、海鑫 with ppma指纹自动识别系统的的优越点以及发展前景,逐逐
二、、协调有力,江苏地区指纹纹系统建设与维护工作进展展稳步有序
几年来,caafis指纹自动识别系统统在江苏地区取得长足的发发展离不开江苏省公安厅指指纹信息中心的大力支持。。XX年内,江苏省公安厅厅指纹信息中心作为全省的的业务主管部门,针对全省省指纹系统不统一,管理难难度增加的情况,且各省辖辖市指纹系统配置不统一,,在征求全省各单位意见的的基础上,考虑到江苏省自自身的特点及各市的实际情情况,要求各市:一方面在在原有清华系统如需改造升升级的情况下,必须选用与与省厅同一个版本的指纹自自动识别系统;一方面在时时间上、工程上、资金上、、系统容量、比对速度等方方面多加考虑,确保系统改改造一步到位,防止资金的的重复投入。一年
三、合理调配配,确保江苏区指纹自动识识别系统改造工程保质保量量
XX年,江苏地区客服服针对该区系统改造较多,,系统升级在即、活体安装装较频繁等情况,客服困难难多、任务重人员少、时间间紧等情况下,一方面与使使用单位主动联系,明确工工作时间和工作人员,以确确定工作日程,做到心中有有数;一方面合理调配时间间和人员,确保完成任务,,以确定工作进度,做到如如期安装;一方面在系统完完成后,主动联系用户,咨咨询系统使用情况,及时征征求反馈意见,以确定工作作实效,做到保质保量。
XX年下半半年,江苏地区客服人员有有所增加,现有四名人员。。为使江苏地区的指纹自动动识别系统能最大限度的正正常运行,在人员偏少的情情况下,江苏地区对客服工工程师进行了具体的分工,,明确其职责,以“客户满满意”为目标,一方面要求求各位工程师在规定的时间间内保证培训、维护到位;;另一方面要求客服在接到到请求后24小时内给予响响应;一方面要求客服小故故障网络远程解决,大故障障现场解决;一方面要求客客服人员在培训、维护期间间不得增加客户的负担。
XXX年是非常繁忙的一年,,任务量非常之重,工程质质量要求非常之高,时间安安排非常之紧及有所交叉,,人员配置相当紧张,既要要如期保质保量的完成项目目,还要保证全省地区系统统(包括指掌纹中心系统、、指掌纹客户端、活体采集集系统)的正常运行。如果果按照正常的工作时间和安安排,就很难确保江苏地区区项目准时完成、系统正常常运行、为江苏地区的破案案提供一个高效的平台。江江苏地区的工程师,承受着着巨大的工作压力,发挥了了无私的奉献精神,不怕苦苦,不怕累,加班加点,主主动放弃节假日、休息日,,在2/3。
.一国国际劳动节期间江苏省公安安厅指纹自动识别系统当时时正在大批量的转换十指数数据,这个过程需要人照看看着,以确保程序的正常运运行。江苏地区的工程师坚坚持上班,做到“人等机器器,而不是机器等人”使数数据转换工作顺利进行;在在系统升级后期更是遇到了了很多问题,包括特征点飘飘移、数据库效率低下等。。面对用户的责问,在繁重重的工作压力下,更是承受受着巨大的心理压力,每天天加班到夜里12点之后,,解决各种各样的新问题,,就这样,一加班就是连续续一个多月,包括双休日也也是这样,最终解决所有的的问题。
XX年下半年,李刚从从河南区调往江苏区,负责责江苏地区活体采集的安装装、维护以及泰州市局的指指纹识别系统的维护工作,,面对庞大的活体采集仪的的维护量,他经常加班到深深夜,放弃正常的休息日,,保证活体采集仪的正常使使用,基本做到使活体采集集仪时时刻刻都是在可用的的状态,为江苏地区的破案案提供了保障。
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