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XX年物业服务实习总结3000字
XX年物业服务实习总结3000字
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XX年物业服服务实习总结3000字
在中平能化物业服务中心实实习期间,我担任的主要职职务是客服部的主任助理,,其次还担任公司临时文员员,范文之实习报告:物业业服务实习报告。我的工作作就是辅助主任,做好客服服部的工作安排。其中包括括接待来电来访;负责处理理业主日常的意见反馈及投投诉业务,并在第一时间内内通知相关的工作人员及时时解决;负责接洽中心所在在小区内其他单位提出的临临时保洁业务;日常保洁、、保安工作的监督与管理,,找出不足,发现问题等。。临时文员的主要工作任务务包括填写客服记录单,每每周例会的会议记录整理,,起草并张贴公司各类通知知,起草公司临时文件等等等。这次深入企业的实习让让我收获颇丰。
在实习过过程中,我积极参与物业管管理相关工作,注意把书本本上学到的物业管理理论知知识对照实际工作,用理论论知识加深对实际工作的认认识,用实践验证所学的物物业管理理论,探求物业管管理工作的本质与规律。通通过实习,使我对物业管理理工作有了深层次的感性与与理性的认识。实习中,我我对物业管理工作有了进一一步的了解,分析了开展物物业管理有关工作的特点、、方式、运作规律等。同时时,对管理处的设施管理、、事务管理、保安管理有了了初步了解。
一、中平能能化物业服务中心简介中平平能化物业服务中心位于新新华区体育路北段胜利街西西段,前身是平煤集团机关关生活服务公司。现担负着着集团机关办公区和机关家家属区的供水、供电、供暖暖、制冷、卫生、绿化、房房产管理等物业服务任务,,物业管理面积达42万平平方米,服务用户40000多户。中平能化物业服务务中心以“至真至尚服务社社会”的企业精神引领企业业健康发展,努力实现“缔缔造和谐物业,惠及百姓民民生”的愿景目标,始终坚坚持“用心管理、用心服务务、用心工作”的服务理念念,积极探索“区域化管理理、专业化服务、市场化运运作”的经营管理模式,不不断提高服务水平和服务质质量,使机关人员在温馨的的环境中办公,使居民在优优美的生活环境中体味幸福福,该中心先后荣获省级卫卫生先进单位、连续8年集集团公司先进单位称号,该该中心所辖乐福小区XX年年被授予河南省园林小区称称号。
中平能化物业服务务中心为了在管理上更贴近近客户,为客户提供更便捷捷、更快捷的服务,在管理理处成立客户服务中心。客客户服务中心作为管理处运运作的一种新的管理模式,,大大提高了物业管理处的的工作效率,提高了管理处处的服务质量,赢得了业主主的信任和支持,取得了良良好的经济效益和社会效益益。
客户服务中心是管理理处的核心部门,管理处的的绝大部分管理工作都由客客户服务中心来处理和完成成。该管理模式的主要特征征是:一站式服务、全程式式管理、信息流畅、集中处处理、快速应答、及时反馈馈。其主要职责有:接受业业主投诉,通知相关部门处处理;对投诉进行跟踪、回回访和记录;对投诉进行统统计、分析,并向管理处主主任提供分析报告;作为管管理处对外开设的唯一窗口口,对外协调与物业公司、、房地产公司、施工单位以以及其他部门的关系;各种种管理工作的检查、督促;;各种资料的档案管理;业业主入住等合约签订和证件件办理;。
组织管理处的的内部培训;管理处各种费费用的收取。
二.实习中中发现的问题
回顾实习生生活,在实习的过程中,既既学到了好多知识,也发现现了中平能化物业服务中心心物业管理工作中的一些小小问题:
1.员工综合素素质不高、服务意识有待提提高。由于中平能化物业服服务中心是由原平煤生活服服务公司转型过来的,大部部分员工的思想意识还停留留在“吃大锅饭”“端铁饭饭碗的”的时代。虽然中心心也开展了多种培训来提高高员工的服务意识,但有一一部分员工的服务意识还是是达不到,和业主的交流沟沟通总是一副高高在上的姿姿态,客户服务的员工在服服务方面接受的培训不够,,不知道服务礼仪礼节,也也从来不把业户当成顾客,,有时服务态度甚至随着自自己的情绪产生变化,导致致业主感知服务质量不高。。从事客户服务的员工常常常知识面非常单一,有些是是懂法律法规知识,却无物物业管理实操经验;对设备备维修一窍不通;还有的连连最基本的沟通知识都没有有掌握,处理业户的问题时时不知如何下手,效率低下下。客服人员技能不全、不不精,缺乏独立思考能力。。管理员不懂得如何组织开开展社区活动;维修工上门门维修技术粗糙;绿化
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