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XX年网店客服实习报告5000字 【网络综合-XXX年网店客服实习报告55000字】 XXX年网店客服实习报告55000字，希望大家能够够喜欢！ 引导自己深入社会，获获得实际的工作知识和技能能，进一步掌握和巩固所学学的技能、理论知识，培养养学生的劳动观念和良好的的职业道德素养，全面提高高人才素质。让自己对自己己未来的工作方向和工作内内容有初步的认识。培养自自己在外工作与上司之应付付进退，与同事之相互配合合和团队精神，对工作之全全盘负责。为以后的工作奠奠定基础。 实习网店：xxxx 店铺介绍：xxxx的创店时间是XX年9月月30日。经过5年的努力力，现在的卖家信用已经达达到四个皇冠。该网店主要要经营:服装/化妆品/香香水/护肤品/彩妆/化妆妆包/韩国饰品。 1、实习岗位位：网店客服 2、实习工工作职责： (1)日常常网店管理：负责宝贝的上上架和宝贝卖完之后的下架架、每天上班第一件事情就就是把电脑打开，登陆旺旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘淘宝旺旺和顾客进行交流，，回答顾客咨询的问题，帮帮助他们成功购买商品。如如果买家没有确定商品的属属性，买家又不在线，给买买家留言和打电话让他确定定商品的属性。 (3)) 使用系统接受处理网店店订单，打包发货，物流跟跟踪 (4) 货物进出出管理：没有库存的商品马马上联系卖家送货，买出去去的商品检查商品的质量、、数量。核对卖出去的商品品与订单上的是否一致。 (5)盘点库存：对货货架上的商品进行清理，了了解那些是热卖商品，那些些卖得不是很好的，尽可能能使库存数量做到最少、最最有效。 (6)评价：：对买方进行评价工作。 经过这这一段时间的实习，清楚地地了解了网店客服的工作流流程和日常事务。每天在网网络上与人沟通交流，使自自己的口才也得到了很大的的锻炼。 在工作中学到了了很多技巧，同时也学到了了很多与人沟通和交流的手手段，主要表现在以下几个个方面： (一)上架技技巧 =宝贝有有效期-(当前时间-发布布时间)) 10:00-11::30、15:30-177:30和19:30-221:30。基于以上两点点考虑，为了使获得更好的的宣传效果，赢得更多更有有利的商品推荐机会，在以以后新品上架过程中建议按按照如下方法上架商品。 A、选择上架时间为七天。。这样就比选择14天多了了一次下架的机会，当然可可以获得更多的宣传机会 B、商品一定选择在黄金时时段内上架。在具体操作中中，可以从11:00-116:00、19:00--23:00，每隔半小时时左右发布一个新商品。为为什么不同时发布呢?原因因很简单啊，同时发布，也也就容易同时消失。如果分分隔开来发布，那么在整个个黄金时段内，都有即将下下架的商品可以获得很靠前前的搜索排名，带来的流量量也更高(这个是否半小时时发布一件得根据具体情况况、时间、新品在黄金时段段上架，这一点很重要) C、所有的橱窗推荐位都用用在即将下架的商品上.((多关注.放在一些比较热热门的.快要下架的商品上上面.这个要求随时关注产产品的下架时间.) ((二)买卖沟通 (另外开开心与幽默对做好生意也非非常有帮助) :店长长与客户沟通一般以淘宝旺旺旺为主，多数用文字交流流。旺旺沟通的优点是显得得更从容坦然，表达得更充充分。可以掩饰语言交流上上的弱点，给对方好的第一一印象。缺点是不直接，有有虚拟成分，需要建立信任任感的时间较长。 1、学学会尊重，要从内心深处尊尊重客户。多用“您”，多多写短句，多按回车键，别别让客户久等。不管客户以以哪种姿态和你交流，傲慢慢也好，怀疑也罢，要象大大侠郭靖一样，以真诚对待待所有的人，不管你善意敌敌意。不以顾客出手阔气而而谄媚，真心尊重顾客，因因为不了解你，现在她可能能是小气的.，但是将来她她可能就是大气的。 2、、学会赞美，用真诚赞美赢赢得客户的心。通过聊天交交流，发现客户的优点，用用最美好的语言赞美对方。。 3、多使用旺旺表情。。旺旺的表情是所有的交流流工具中最美的表情。初步步接触多用微笑、握手，熟熟悉了用憨笑、大笑、干杯杯，再后来就可以用飞吻、、拥抱了。表情是使用旺旺旺的优势，是沟通的润滑剂剂。 4、学会耐心。这一一点说的轻松，做起来 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member education, environment education, education serv