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两个文明双丰收 收费站工作作总结 抓管理创特色两个个文明双丰收 ——收费站站工作总结 二oo八年，，我站在局、处党委的正确确领导下，在相关科室的大大力支持下，以收费工作为为中心，以争创一流业绩为为出发点，以“创建文明行行业、构建和谐公路”为目目标，务实创新，强化管理理，全体干部职工从点滴做做起，夯实基础，明确责任任，使各项工作呈现了全面面发展、整体推进的可喜局局面。全年我站共收取通行行费万元，比去年增收万元元。 这一年来，经过全站站干部职工的共同努力，站站容站貌发生了巨大的变化化，职工综合素质和收费技技能水平也得到了提升，站站内各项工作得到了上级领领导的好评和群众的认可。。今年四月，我站被市总工工会评为“工人先锋号”。。九月，被授予“省级青年年文明号”。现具体情况总总结如下： 一、以身作则则，务实创新，发挥班子领领导核心作用。 一年来，，站领导班子成员注重自身身建设，自觉树立一个良好好的自身形象，带头执行党党的路线、方针、政策，严严肃收费纪律，坚持原则、、按章办事，定期组织学习习，提高组织观念和自身素素质。在工作中，站领导相相互配合，分工不分家，发发扬民主，真抓实干。管理理过程中，站领导提倡体现现“以人为本”人性化理念念，提高管理的亲和力，同同时建立了各种激励机制，，使管理工作协调性更强，，班务工作开展更具成效，，有效地激发员工的创造力力，大大促进了站内团队精精神建设。 二、以收费工工作为主线，强化管理，确确保各项工作顺利开展。 1、狠抓目标管理，努力力完成收费任务。今年我站站收费任务非常艰巨，特别别是自5月17日起，国道道集锡公路三江口大桥至巴巴西段改建工程开始施工，，四平市集锡公路建设指挥挥部对该路段实施封闭交通通，由四平去往双辽、通辽辽方向的车辆均绕道而行，，对我站造成了较大的影响响，日收费额下降了80000—9000元。数据统统计，从5月17日至6月月25日，我站日平均收费费额仅为14464元，同同期比下降了24%。面对对如此严峻的收费，我站加加强了收费目标管理，确定定考核进度表。按照“按月月考核、严格考评”的奖罚罚原则，实行“全年计划、、分段考核”的收费目标管管理办法，并对月票车辆办办理严控，严格按规定执行行，不符合规定不予办理，，增加次票收入。全站上下下自加压力，增强动力，确确保完成今年收费任务。 2、明确目标，强化责任。。为全力以赴打好收费等主主要工作的开局，为年度各各项任务的全面完成奠定一一个坚实的基础。我站及时时通过职工大会、骨干会议议等形式进行动员和教育，，要求职工认清形势，进一一步提高认识，并着力分析析了我站所面临的收费增长长机遇和困难，树立广大职职工完成收费等各项工作任任务的信心，教育、督促、、检查、解决收费人员怕麻麻烦心理，实行对增型车辆辆验两票收费通行，防止大大吨位车辆少收。站里每月月都召开全站收费工作总结结大会，结合每月总结布置置下月要求，对没有完成的的班组，班长、收费员个人人督促帮助，争取下月收好好费排名靠前。 3、在日日常工作中，我站狠抓收费费制度的落实，堵漏挖潜，，对内严格管理，对外应收收不漏。在上级稽查的基础础上，站领导跟班作业，做做好稽查工作。我们实行三三级稽查制，采取的形式是是通过白天、夜间和现场稽稽查；定期与不定期稽查和和监控、审带稽查相结合方方式，一年来，我站共稽查查八百余次，内部稽查达到到了规范收费行为，提升窗窗口形象的目的。同时我们们邀请行风监督员对我站文文明优质服务情况进行了十十余次的暗查，及时反馈，，提出整改措施，实现有效效的外部监督。 4、披荆荆斩棘，用全局的观念克服服人员紧张的矛盾。我站现现有职工25人，又有几名名同志相继休病、产假，使使得站内工作人员短缺，有有时班组竟仅剩两人。为解解决人员调配紧张的矛盾，，站管理人员均全班次镇守守收费一线，全力投入站区区收费、交通秩序的管理与与疏导。面对车流量的增大大，工作的责任心和使命感感促使工作人员主动减少了了吃饭和休息时间，主动克克服一切家庭的、个人的困困难来尽力保证正常上班。。这种自觉的敬业爱岗工作作态度与站内长期倡导的职职业道德教育相得益彰，所所以，尽管有着大流量，有有着人员调配紧张带来的工工作强度增加，但站内至今今未接到一起有责投诉。 三、以人才培养为站策，学学有所用，提高队伍建设水水平。 1、坚持每周五一一次的政治理论学习，向全全体职工传达上级有关文件件会议精神，对职工进行政政策时事教育，做到理论学学习制度化，学习内容系统统化，学习形式多样化，学学习程序规范化，做好学习习笔记，撰写心得体会，将将学习的成功经验应用实际际工作中去。并鼓励职工积积极向处里投稿，在收费简简报上展示。一年来，我站站人员共上报6篇，不仅有有力发挥了沟通信息的作用用，也使员工自觉养成勤学学、勤思考的习惯，进而提提高他们的思想认识水平和和自身素质