中小企业管理沟通问题及对策研究.doc

中小企业管理沟通问题及对策研究 中小企业管理沟通问问题及对策研究 摘 要：：随着市场竞争的逐渐加剧剧，我国中小企业的管理沟沟通问题日显凸出。本文在在对徐州市中小企业管理沟沟通现状进行实际调查的基基础上，比较系统地分析了了我国中小企业在管理沟通通中存在的主要问题，并提提出了相应的管理对策，为为我国中小企业的持续、健健康地发展提供参考和借鉴鉴。 1. 引言 880%的时间与上下左右进进行沟通，普通管理者约花花费50%的时间用于传播播信息。因而要实现有效的的管理，首先要实现有效的的沟通。然而，在当今瞬息息万变的市场激烈竞争阶段段，沟通问题却已成为企业业发展的瓶颈：有关研究表表明，管理中有70%的错错误是由于沟通不善造成的的。可见，有效的管理沟通通是企业获得持续发展所必必不可少的。另一 2. 管理沟通理论研研究回顾及其内涵管理沟通通理论最早可追溯到在科学学管理理论及古典组织管理理理论阶段出现的对初始下下行沟通的研究，此阶段沟沟通理论的聚集点在于提高高工作效率，代表人物有泰泰勒、埃莫森、韦伯、法约约尔等，他们的沟通实践和和研究集中在非个人性沟通通— 组织沟通，并以上下下沟通和行政沟通为基本特特征。20 世纪20 年年代，伴随着人际关系理论论的提出，行为科学理论逐逐渐产生。行为科学采用不不同于传统管理理论的研究究出发点，把组织中的人不不是单纯地作为“经济人””，而是作为“社会人”来来研究，并集中在非正式群群体规范以及对需要层次理理论的研 此阶段管管理沟通理论研究以横向沟沟通和人际沟通为特征，同同时注重了非正式组织沟通通和文化沟通，代表人物有有梅奥、巴纳德、明茨伯格格等。20 世纪中叶，支支持管理沟通的技术得到了了迅速发展，系统论、信息息论、控制论、协同论等理理论基础的发展对管理沟通通理论研究的发展起到了重重要作用。特别是到20 世纪90 年代，现代信信息和英特网为特征的网络络技术革命性的突破，给现现代沟通提供了无与伦比的的强大支持和动力，推动现现代沟通理论正在进行革命命性飞跃。此阶段管理沟通通理论的研究就是以国际化化、网络化为主要特征的。。 :传达信息、提提出要求、进行劝说或表达达善意等。 3. 徐州中中小企业管理沟通现状调查查及问题分析本次调查对象象主要是徐州市中小企业。。徐州是淮海经济区的中心心城市，陇海兰新东部重要要的中心城市，其中小企业业在我国经济发展中具有一一定的代表性。调查共发放放问卷378 份，收回有有效问卷337 份，回收收有效率超过80％，其中中管理层问卷137 份，，员工问卷200 份。 沟通的重要性毋庸庸置疑，但积极沟通的主动动性不足企业经营离不开沟沟通，无论是管理者还是员员工都对沟通的重要性有着着普遍的认同，超过90%%的人认为沟通是管理过程程中最重要的内容之一，能能够营造和谐的工作氛围、、提高工作效率及促进行政政决策的科学化和民主化等等等。然而，沟通主动性的的低下却会导致沟通的滞后后性，从而直接影响到各部部门内部以及部门之间工作作的开展。在本次调查中有有%的员工表示不会在需要要沟通的问题时优先选择及及时的沟通，而多采取“等等，靠，躲”或是“踢皮球球”的态度，致使简单的事事情一拖再拖，直到成为企企业运作的绊脚石，问题性性质扩大化后 可见，中小企业中中人员主动沟通意识的培养养和强化亦是不容忽视的。。 沟通渠道不畅及沟通制制度欠缺中小企业中员工对对企业管理的参与似乎缺乏乏热情，相当部分的员工不不乐于参与公司管理，对企企业发展多采取“事不关己己，高高挂起”的态度。针针对这一现状我们从管理者者和员工两层次展开调查。。调查数据显示，员工的上上行沟通过程情形是：无人人提建议的占到了%，偶尔尔有人提建议的是%，关系系好的时常提建议的占%，，绝大多数下属都能提建议议的仅占%。而挖掘员工没没有提出自己对企业建设性性意见的原因，%来自企业业方面，%来自员工方面，，只有%的人员表示不存在在这种障碍。另外，针对公公司高层对员工建议处理情情况的调查结果表明，仅有有%的领%的领导会会考虑下属建议或意见但不不作任何说明，还有相当多多的领导不采取任何行动。。 沟通技能欠缺和和沟通方式不当沟通技能的的欠缺使沟通中的信息具有有不完全性。沟通技能表现现在倾听、语言沟通、书面面沟通以及非语言沟通等方方面。实际调查发现，中小小企业整体沟通技能的特点点主要表现为：倾听能力缺缺乏，语言沟通多，书面沟沟通少。企业中多数人认为为，书面沟通既浪费时间又又浪费精力，通常不使用书书面沟通，占到了样本总数数的%，这样致使很多信息息无法完整保存、准确传达达；同时由于沟通技能及方方式不得当，使很多信息在在传播过程中变得不完整，，甚至掺杂了较浓的个人主主观色彩，从而使理解与再再次传达落实出现问题，导导致信息失真。 4. 我我国中小企业管理沟通改进进措施 利