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客服代表实习目的报告 【网络综合--客服代表实习目的报告范范文】： Ctrl+D收收藏本站，我们将第一时间间为大家提供更多关于XXX年实习报告的信息，敬请请期待！ :实习习报告网? 实习报告范文| 实习习报告模板| 会计实习习报告 | 大学生实习报报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告 | 毕业实习报告 | 土木木工程实习报告 | 生产产实习报告 |实习周记 | 3000字范文 一、实习目的 这次次实习是学习了两年的电子子商务专业后进行的一次全全面性的实践练习，是把所所学的专业知识运用于社会会实践，了解企业运营管理理各流程，了解企业各职能能的管理职能。通过了解企企业电子商务运营的情况，，找出所学的电子商务知识识和企业实际需要的结合点点，帮助企业实施电子商务务战略。通过现场学习，培培养自己独立分析问题和解解决问题的能力，并培养自自己的职业素质。 通过这这一次的实习，主要想达到到以下几个目的： 一、考考察自己在校所学的知识在在实际应用中是否能够得心心应手，学会致用; 二、、增强自己上岗意识。企业业不是学校，学校是一个学学习的圣地，可以允许人犯犯错不断修正的，企业是要要盈利的社会组织，不盈利利就会被社会淘汰，每个员员工都要承受着压力，把企企业做好的。通过这一次的的实习，可以磨练和增强我我的岗位责任感。 三、积积累工作经验。公司要培养养一个人才是要成本的，所所以公司招聘人才的时候，，一般都会把有经验者优先先录用。有了这一次的顶岗岗实习，可以增强我的工作作能力，增强工作中的沟通通和适应能力，增强做人的的才干，积累经验。为今后后的就业铺路。 四、适应应以后工作的生活方式。在在学校里，有着学校的规章章制度限制和同学朋友的真真诚友谊。刚踏进复杂多彩彩的社会，是需要一个过渡渡期。通过这次实习，可以以提前让我更加早地了解与与体会真正进入社会后该如如何生活，该如何面对工作作与生活的困难，然后找出出解决的方法。 五、通过过实习，回校后有更加明确确的目标，抓紧时间补习自自己在实习中缺乏的知识，，为以后的工作做好准备。。 二、实习时间 20xxx-06-25到20xxx-7-31 广东省广州市天河河区小新塘小区D2梯100楼001室 北京爱购爱度度电子商务有限公司，网络络客服 五、岗位工作描述述： 我是在广州分公司的的明星客服部，我们这里的的网络客服是集售前售后于于一身的，每人配置一台手手提电脑和一台座机电话，，每天上公司给定的53KKF工作平台的客服号和一一个QQ客服号。售前，耐耐心地向每一位顾客解说产产品性能、使用办法，引导导顾客购物;售后，指导顾顾客使用产品，消除顾客的的疑惑及不满情绪。除了上上客服，还有每天提交自己己拿到的订单，打电话催顾顾客签收、催快递人员派送送，偶尔还要打电话回访顾顾客，看看顾客使用的情况况，看他有没有需要再继续续订购的意愿或者是了解这这款产品在市场反应如何。。还有一项工作就是接电话话，由于我们是官网直销，，是有订购 六、实习总结 1、实习心得： 1)沉着着、冷静、有自信地面对面面试 虽然然未来的路谁也无法预料，，但是只要有信心、坚定地地走下去肯定能够找到的。。当然，当我在网上投了大大量的简历，也到实地那里里面试了好多家，可还是没没有一个公司愿意要一个随随时都会走人的下属，虽有有失意，但最后在我的沉着着、冷静、自信地面度，最最后我找到了一份适合我的的工作，而且与我的专业息息息相关的——网络客服。。 失败并不可怕，可怕的的是你被失败打败。 2))脚踏实地，从小事做起 3)专著认认真，注重细节 我也是因为这一点，，让我受到了教训。为什么么这么说呢?那次是我上班班以来少有爽快的客户，他他只询问了我几个简单的问问题就订购了，留好了电话话、姓名和住址给我，可当当我给我们公司的电话给他他时，我却发错了号码，直直到那天下午那个顾客要打打钱进来时却打不通我们公公司的电话，第二天打电话话过去我才发觉，客户非常常怀疑我们的网站是否真的的，也非常生气，后来我给给客户道歉，并答应客户免免费送一些小礼品，也无补补于事了。因为客户认为这这事情好大因素都是我的问问题，觉得我做事情马马虎虎虎，不放心与我合作!所所以，这个订单失去了。 4)重复事情，持之之以恒 12个小时都都要面对这电脑，打电话，，在同一个地方，面对同样样的一些人，时间一长，你你就会感觉到这样的生活很很枯燥，特别是我们这些刚刚走进工作的毕业生，不习习惯，这也是为什么好多毕毕业生老是要换工作的因素素之一。其实不管做什么工工作，干什么事情都需要我我们有毅力。任何事情做久久了我们都会产生厌倦感的的，只是刚刚开始时有热情情是远远不够的，我们需要要的是持之以恒。怎样做到到，就需要我们在平淡中寻寻找快乐，自己给自己找一一些有趣的事情做。 ;不能坚持，只能