客服部2016年度工作总结.docVIP

客服部2016年度工作总结 XX年，是公司司的开展“五心管家、五心心服务”的一年，一年以来来，客服部经历人员流动频频繁的困扰，积极应对各项项困难，努力将部门工作按按照公司、服务处要求做到到尽善尽美，在公司、服务务处领导的带领下;在部门门全体员工共同的努力拼搏搏下，本部门的服务工作得得到了升华，现对一年以来来的工作重点汇报如下： 在公司及服务处的的统一布臵和协调下，客服服部全员树立让客服感受五五心服务理念，努力按服务务处的五心服务计划要求的的内容，将每项五心服务落落实到实处，XX年主要完完成以下的五心服务内容：： 1、建立小区宠物档案案，每月发放宠物相关提示示及通知，半年度根据居委委会通知协助养宠人员进行行疫苗防治。 2、每季对对清洁员工培训(尽可能采采用图文并茂方式)、每月月会议、每半年沟通交流;;每周一次随机清查人数、、首问责任制和三大纪律八八项注意等相关制度的监督督执行，加强与清洁供方的的沟通与联系，共同提升小小区清洁服务水平。 3、、在每年集中雨季来临前安安排清洁工对二、三楼露台台地漏排水口进行全面清洁洁，保持排水畅通。 4、、细化服务处面向业户的温温馨提示、通知等文字资料料，固定统一的标准和版式式，liuxue86服务务处各部门按照统一格式使使用，验证只检查已发放各各类文字资料。 5、增设设单机型大堂显示屏、增设设灭蚊灯箱4处。 6、绿绿化作业的防护告知的坚持持(含施肥、消杀、栅栏维维护、绿化补种提示); 7、增加中午、晚上保洁洁人员共计4名，2、3、、4栋楼一名保洁员;4、、5、6、7一名保洁员;;8、9、10一名保洁员员;各自负责所属楼栋区域域及电梯卫生，外围商铺一一名清洁工负责外围路面的的保洁; 8、制定卫生盲盲点清理计划及道路清洗计计划(重点为人行道)，关关注死角、平台等交界处;; 9、 每季一次“我爱爱我家”感动行动：服务处处各部门员工在小区内开展展清扫行动，带动业户爱护护环境; 10、服务处每每周进行清洁消杀，每月发发通知倡议小区业户进行联联动消杀活动，提高消杀效效果。 11、提倡全员管管理，要求清洁现场主管配配备对讲机，保持与服务处处工作人员的联系，方便及及时处理现场存在问题。 12、在前台公示栏公示示服务处的增值服务如代收收代办服务内容：为有需要要的业户提供上门收取管理理费、车位使用费或为其办办理其它事务性手续、代收收邮件服务等; 13、在在前台公示栏公示服务处的的增值服务如代收代办服务务内容：为有需要的业户提提供上门收取管理费、车位位使用费或为其办理其它事事务性手续、代收邮件服务务等; 14、对于在外业业户的快递受理，在征得业业户同意下为业户授理快递递手续，并与业户进行预约约，每天主动联系取件，减减少业户往来奔波之苦。 15、与业户相关重要信息息短信提示(如社区活动、、校巴缴费招生报名、户口口办理及政府部门与业户密密切相关信息，，为那些长长期在外工作而常在小区居居住的业户送上及时、最新新的相关信息，以免错失相相关机会。含每月业户月租租车辆续卡的短信提示) 二、积极开展社区文化活活动，丰富业户的业余文化化生活： 1、XX年x月月策划中信新天地小区春节节装饰布臵; 2、XX年年x月组织中信新天地“三三〃一五”便民服务活动 3、XX年x月开始组织织小区业主积极参加中信社社区第五届社区体育节。 4、XX年x月组织六一一亲子活动。 5、XX年年x月组织小区游泳比赛。。 6、XX年x月组织中中秋游园活动。 7、XXX年x月组织老年大学学员员参见公司组织的重阳节登登山 8、XX年x月组织织社区男子三人篮球争霸赛赛。 9、XX年x月组织织圣诞、元旦双节文艺晚会会。(计划中) 三、积极开展新天天地老年大学分校课程，圆圆满完成XX年老年大学新新天地分校的各项工作任务务： 24节、舞蹈基基础8节、太极养生6节、、健康养生讲座3节、健康康义诊2次、户外活动2次次、消防知识讲座1节。 XX年至XX年xx月每月收费率分别是：XXX年x月是%;12月份份是%;XX年x月份是%%;2月份是%;3月份是是%;4月份是%;5月份份是%;6月份是94%;;7月份是%;8月份是%%;9月份是%。其中未达达标的三个月1月过春节导导致未达标，6月是服务费费走访阻力最大的时期，部部分业主以拒交费抵制涨费费，9月是因为国庆长假财财务提前结账导致未达标。。 1、遵照公司的部署署及安排服务处XX年x月月开始走访小区物业服务费费调整的调查工作，面对新新天地小区的特殊环境：费费用涨幅高、客户收入偏低低、小区租户占业主的一半半以上的复杂环境，客服部部全员面对困难没有退缩，，在服务处领导英明的领导导下，在各部门的大力支持持下，经过半年的努力，客客服重重困难，最终按公司司要求完成了物业服务费调调整“双过半”的基本要求求。 2