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客服实习周记精选 第一周周 我怀着忐忑的心情来到到了移动公司实习，这是第第一次进企业实习，希望自自己能够学到更多的东西。。 刚开始走进移动公司时时，一切都是那么熟悉又那那么陌生，熟悉的是对营业业厅的环境的耳濡目染，陌陌生的是对一些业务和礼仪仪还是那么生疏，但心中有有种初生牛犊不怕虎的精神神，相信只要沟通从心开始始，一切都能做到无限可能能，幸好这里的同事都比较较热情，她们总是在空闲的的时候耐心的教我。 营业业厅的实习第一周刚开始的的工作是当引导员，虽然有有点辛苦，但刚走进岗位的的好奇兴奋，使我引导工作作也做得很开心。后面三四四天就开始跟台席，站在同同事们后面看业务受理，虽虽然看上去有点像保镖，呵呵呵，但是学到了很多业务务知识。 第二周 第二周周，我们开始真正走上台席席，办理一些基本业务，师师傅站在我们后面指导，手手把手教我们如何办理以及及一些基本礼仪，让我感触触颇深。学会了站立式服服务及主动式服务等等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我我们的衣食父母，顾客永远远是对的!等顾客理念;;体会到要主动关怀顾客，，了解顾客，沟通顾客，主主动为顾客着想;体会到我我们营业厅应该坚持的许多多工作准则和行为规范。 1.熟练的业务能力。。业务操作的熟练掌握是对对每一位营业厅的员工的最最基本要求，这也是员工核核心竞争力的基本体现。 2.思想统一，目标明确确。即俗话说：大家的心心要齐。切不可各怀心思思，南辕北辙。因为思想指指导行动，只有大家的思想想高度统一了，才会真正把把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强强调个人英雄主义。因为每每个员工的绩效是与营业厅厅挂钩的，整体不好，局部部再好，也没办法体现你的的优秀。木桶原理已很好地地诠释了这一切。 4.强强烈的责任感。个人要在团团队中找好自己的位置，明明确自己的职能。一旦发生生问题，千万不可相互推委委，要有勇于承担责任的勇勇气。如果缺乏这点，那团团队将无法凝聚，也就更加加谈不上发挥超强战斗力了了。 第三周我要要在客服中心做话务员的业业务培训，为期十七天，负负责培训我们的是郑晴师姐姐。我们就从郑晴师姐的身身上感受到中国移动员工无无微不至的人文关怀，同时时也感受到中国移动员工全心全意服务顾客的服服务精神，师姐们在培训过过程中一直向我们强调：我我们的工作目标就是热情的的服务客户，追求客户满意意。从参加培训的第一天起起，我们就培训了作为一名名专业的10086话务员员服务所需要了解的流程规规范，在培训期间我感受到到中国移动对员工的要求，，同时也感受到公司对员工工的关怀，第一次亲身感受受到中国移动沟通从心开开始的企业精神。 在上一周了解了作为为一名专业的10086话话务员的流程规范后，这周周我们系统的学习了移动业业务基础服务知识，有公司司优秀的内训师给我们进行行培训，听了每个老师的课课程之后，更详细的了解了了移动的基础业务，其中包包括入网、品牌互转、档案案修改、停机保号及复机、、补卡换卡、过户、服务密密码、预销户重开机、申请请销户、卡类业务等等，让让我们了解到在受理这些业业务过程中需要注意的地方方。在培训过程中老师还安安排了有关基础业务的课堂堂练习，更好的巩固偶来培培训所学的知识，同时也提提高了我们的学习效率。 在这周的学习课课程中，老师主要给我们详详细讲解了BOSS知识库库的运作技巧与常用的操作作，随着业务发展及系统功功能的不断完善，我们从前前台使用的知识库的常用功功能入手对菜单和界面功能能进行熟悉，提升了知识库库的操作便捷性和界面友好好性，熟悉知识库查阅的操操作和对各项功能实现集中中使用，提高了查询的速度度。在熟悉了基本的界面操操作之后，老师让我们自己己在电脑上进行简单的系统统界面的操作，进行模拟使使用系统软件，并告诉我们们在服务过程中，如遇到自自己不熟练或不明白的业务务时，使用BOSS知识库库可以快速的查询到客户提提出的要求，进行有效的解解答。 记得我第第一天上班我来到这个人生生低不熟的岗位上工作，一一切对于我来说都是新的挑挑战，如何处理好与上级领领导和同事之间的关系尤其其重要。在这问题上，我得得感谢学校的领导，老师的的教诲，得益于丰富多彩的的校园文化生活的熏陶，收收益于各色各样的社团组织织工作的锻炼，给予了我锻锻炼于发挥的舞台，才让我我不会手足措。在进行短短短的十几天的培训之后，我我们开始上岗接电话了，心心里有点小激动，也有点小小紧张。记得在接第一个客客户的电话是，尽管之前有有短短的练习，但是在接入入电话的时候还是没有那么么流利，不过还是相信自己己可以做的很好。 第七周周 经过两天的充实、丰富富的营业厅实习后，我频繁繁不断的总结、思考，也获获得了不少的心得与体会。。 1、培养细致而敏锐的的观察力，抓住一切机遇学学习。实习的过程在某种程程度上也是一个不断发问的的过程，因为