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客服实习日记
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QQ谁不会啊,键键指如飞,无比轻松。呵呵呵~~那是我们作为消费者者的时候,当你坐到客服的的席位时,你绝对能直面什什么叫“压力灰常大”。
mm向向我讲述一些客服的简单流流程,一些注意事项,仓储储软件的使用,并回答了我我的几个疑问,然后为我开开了一个旺旺和一个QQ,,每个平均一次流入1个客客人,先看看我的接待水平平。咱以前交通局从事的就就是窗口行政人员,在这方方面有点经验,而且语言也也算礼貌,有条理。试了33个客人之后,主管直接给给我的旺旺和QQ各开5个个流量,就等于一次有100个客人会流入到我这里咨咨询商品。以前在交通局窗窗口办证,不管柜台前怎么么吵,专注办一个,办好了了换下一个。可网络上呢,,客户才不管你现在是否忙忙得焦头烂额,一个字一个个问号“在?”或是一张图图片就1分钟之内给予回回复,不然要扣分。约等于于我们每分钟要有6秒来回回答一个客户的问题,而且且不能只是普通的回答,要要有礼貌,有条理,还必须须能在6秒内回答客户的问问题后,为它下一个可能会会问的问题做好准备。午餐餐直接Call外卖送到办办公室,吃饭和午休也必须须盯着电脑,只要头像一亮亮就要迅速停止进食,立刻刻回应。
1个客户,我平均均大概要打开3个网页了解解信息,但是10个客户可可能就是30个以上的网页页,一分钟之内回复完毕,,真的非常考量你的判断力力、反应力和语言组织能力力。我不得不承认,我在闲闲时应付10个还算轻松,,忙时的话,真的已经有点点勉强了,但是我们客服的的主管MM太牛了,人家闲闲时敢开30个,忙时也能能15个以上。我和别人比比起来还真的是
客服的的几天,我大致能分列出每每天的时间段闲忙时,客户户页面的访问量什么时候会会是高峰期,什么设计和款款式的客户浏览和咨询量最最多,什么设计和款式成交交量最大,什么关键词和推推广方法更值得投资,客户户网购担忧的几个问题。这这些确实对我以后成为运营营策划有了不少的帮助。同同时我在客服部门这几天的的见习加上前几天在质检部部门见习,我切身从公司的的销售最前线感受到这家公公司对待客户的真诚态度,,不但从实战中受益不少,,同时也让我对公司的理念念和文化环境有了更加深入入的了解。
在这里还是分分享一下这几天售前客服遇遇到的趣事吧。
前面提到到客户的发言必须在一分钟钟之内给予回复的,不然淘淘宝小二和拍拍精灵会对我我们店铺会扣分,这个对店店铺经营销售和活动举办会会造成一定的影响,所以我我们必须尽力尽快地回复。。但是总会出现一些情况让让客服感到头疼
其中比较较害怕电脑卡机或是突然网网络掉线,虽然情况很少,,但毕竟还是出现了,幸好好及时处理,登陆后只有一一个客户的回复超时了3秒秒,其他的都在规定时间内内回复完毕了。
( )。表情情文件本来在我们的聊天中中出现,可以调动双方的聊聊天情绪,也能反映出聊天天者的情感,是个不错的工工具,但是它有时也会是烦烦人的符号。我和客户的交交谈接近尾声,他也下单了了,我礼貌地表示感谢并欢欢迎它下次再来,对方也很很客气的给我发个笑脸,由由于当时处于忙时,我也赶赶快回了一个笑脸还礼。没没想到他又发了另一个表情情给我,我不得不又回了一一个给他。他很快又发了个个表情过来,哇,我没工夫夫陪您玩了啊~~~~这次次我很明确地用文字向他表表示谢谢,并礼貌地道别了了。但是这类客户真的mm不是您的陪聊聊啊。当然我不是mm。
QQQ状态设置为离开的客户户,每次回答一句都立刻跳跳出自动回复“您好,我现现在有事不在,一会和您联联系”。不要搞错啊,你很很悠闲,我可是有一分钟的的限制啊,忙时我几乎就等等于被这种客户独家咨询了了。我最后实在忙不过来了了,直接请他把状态变了,,要不然聊天内容跳屏,我我不好截取他所需要的信息息。遇到这类客户聊到第三三句我就请他变状态,所以以也请以后各位多多体谅一一下淘宝和拍拍商城的客服服们,大家出来混生活不容容易啊,您顺手把您的状态态换了,也能让客服mm们们能更轻松更有效地为您服服务并为他人服务,这还请请大家谅解啊,在此谢谢了了。当然我再次重申不是mmm。
mm示爱,今天下午和某某个客户在交易聊天,客户户对咱的态度很满意,临近近尾声时突然说:mm你态态度真好啊,做我女朋友嫁嫁给我吧,我很喜欢你哦~~~~我脸上顿时N条黑线线,我真的很犹豫是否该告告诉他其实我
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