学校物业管理服务规范资料.doc

学校物业管理服务规范 1　范围 　　本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。 本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。 2　规范性引用文件 下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 2894《安全标志及其使用导则》 GB 17051《二次供水设施卫生规范》 GB 25201《建筑消防设施的维护管理》 DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第6部分:学校、幼儿园》 DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》 　DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》 《物业管理条例》国务院令第504号 《保安服务管理条例》国务院令第564号 《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告 《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号 《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号 3　术语和定义 　 下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 　　按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4　基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。 4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。 4.2物业服务合同 4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。 4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。 4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。 4.3服务人员 4.3.1物业服务人员应具有良好的职业道德，身体健康。 4.3.2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。 4.3.3物业服务人员应接受相应的岗位培训，并定期考评。 4.3.4涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。 4.4服务公示 4.4.1物业服务企业应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。 4.4.2物业服务企业应公布投诉电话，受理投诉，接受监督。 5　校舍、场地及设施设备管理 5.1承接查验 5.1.1物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。 5.1.2物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接方签署记录文件，长期保存备查。 5.2建立档案 5.2.1建立校舍、场地及设施设备台账，内容应包含：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。 5.2.2定期核对、更新台账，账实相符。 5.2.3按约定建立其他物业档案。 5.3校舍管理 5.3.1校舍使用管理 5.3.1.1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。 5.3.1.2根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。 5.3.1.3开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。 5.3.1.4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。 5.3.1.5校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要，并建立相应的规章制度和质量记录。 5.3.1.6食堂、商业用房等按约定管理。 5.3.2校舍维修管理 5.3.2.1校舍日常养护 5.3.2.1.1对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养。 5.3.2.1.2提供日常零星维修。 5.3.2.1.3发现房屋存在安全隐患，应及时采取必要的处置及防护措施。 5.3.2.1.4校舍日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标，并实施考核。 5.3.2.2校舍计划养护 5.3.2.2.1根据房屋构件、部件的合理使用年限、不同结构的养护要求等，制定大、中型维修及预防性维修等维修养护计划。 5.3.2.2.2大、中型维修经校方批准后，按约定实施。 5.3.2.2.3实施校舍计划维修养护，宜在假期或休息日进行，应不影响正常教学活动。 5.3.2.2.4协助学校建立服务区域历史建筑物台账，配合开展历史建筑物保护工作。 5.3.3