(质量管理学期末考试2.docVIP

同济大学经济与管理学院试卷 (A卷) 一 单项选择题：10分（每小题1分） 得分 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于 ）阶段A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由 ）承担质量管理工作A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（ ） A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（ ） A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述5．. 质量管理工作的关键在于（ ） A. 领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验 7. 在正态分布情况下，质量特性值（ ） A. 6σ B. σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中，当x增加，相应的y，则称x和y之间是（ ） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是（ ） A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ ） A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验1. 产品的类别有 () A服务B．硬件C软件D．流程性材料??? E.上述四类的组合. 下述费用中属于预防成本的有（ ）A．实验室办公费 B．产品评审费 C. 工序检验费 D．质量培训费 E．质量奖励费 . 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ）A. 诉讼费 B．降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费 . 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（ ） A．σ越大，过程能力就越强 B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦” C．σ越小，过程能力就越强 D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖” 5．）=6, 样本标准差 s=3, 假设工序无偏且工序公差 T=15. （9分） （1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。 （2）计算产品不合格率。 2．已知每组样本量为4，=12, =1, 求解－R图的控制限。 （5分） 附表： 图的系数表 样本大小 A2 d2 D3 D4 2 1.880 1.128 - 3.267 3 1.023 1.693 - 2.575 4 0.729 2.059 - 2.282 5 0.579 2.326 - 2.115 6 0.483 2.534 - 2.004 7 0.419 2.704 0.076 1.924 8 0.373 2.847 0.136 1.864 9 0.337 2.970 0.184 1.816 10 0.308 3.038 0.223 1.777 3．某系统由4个相互独立的单元组成，每一个单元的可靠度均为0.9，如果这4个单元串联，系统的可靠度Rs为多少？如果这4个单元并联，系统的可靠度又为多少 ? （6分） 五 简答题：30分 得分 1．什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。（8分） 2．对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？ （10分） 3．在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下，为什么要开展质量管理体系内部审核？当某一组织开展质量管理体系内部审核时，发现以下情况，请依据ISO 9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。 （12分） （1）在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材，上面没有任何标识，仓库管理员说：“这2根钢材被用去了一部分，标识正好在被截用的那段，好在只有2根，能记得，不会搞错” （2）抽查产品老化试验的操作文件，发现没有规定环境要求。询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响，回答说：“有些影响，但不显著，因此不需要考虑。”