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《质量管理》课程简介及教学大纲 一、课程简介 课程编号： 课程名称：uality Management 开课学院： 学时： 类别： 先修课程：管理学基础课程简介：该课程要求学生在掌握了应用统计学、基础工业工程的基础上开展学习。通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。Course Code: Name of Course: Quality Management School: Credit Hours: 32 Required of Elective: specialized Prerequisite: Introduction: Quality management is the professional core courses in business administration. This course requires that students master the applied statistics, fundamental industrial engineering on the basis of learning. Through the study of the course makes students familiar with the master of quality management concepts, methods and tools, to actual system application study to identify, analyze, improve, control of quality problems, have the ability to work in quality management. By means of a combination of lectures and case studies, make students master the analysis, quality management the real problem-solving skills, learn quality management related content, and enable students to obtain a certain practice of training. 二、课程教学大纲 1. 课程编号： 6. 课内总学时：2. 课程类别：7. 实验/上机学时：0 3. 开课学期：8. 执笔人：4. 适用专业：课程教学目的 主要讲述质量管理基本知识以及常用的统计质量控制方法。通过本课程的学习具有运用常用统计方法分析和解决质量问题的能力。教学基本要求 Ⅰ课程重点 6σ管理的基本原理； 11.熟悉质量管理体系，了解认证的基本知识和程序； Ⅱ. 课程内容： 第一章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 第二章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 第三章 顾客需求管理 3.1 顾客需求调查 3.2 顾客关系管理 3.3 顾客满意度及其测评方法 第四章 设计过程质量管理 4.1 面向质量的产品设计 4.2 质量功能展开 4.3 可靠性工程 4.4 服务设计与质量控制 第五章 统计过程控制 5.1 统计过程控制的基本原理 5.2 质量控制图 5.3 工序能力测定与分析 第六章 抽样检验 6.1 抽样检验的基本原理 6.2 计数抽样方案 6.3 计量抽样方案 第章 质量经济分析7.1 质量经济管概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径第章 质量管理体系8.1 ISO9000质量管理体系8.2 质量管理体系的建立与有效运行8.3 质量管理认证σ管理 9.1 6σ管理概述 9.2 6σ管理水平度量 9.3 6σ管理的组织与培训 9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 9.5 精益6σ管理 Ⅲ. 课程难点 第一章 质量管理概论 教学重点：质量管理的发展历史，全面质量管理。 教学难点：质量管理的演进，质量术语的理解，全面质量管理。 教学要求： 1. 掌握顾客需求的调查方法 2. 掌握顾客信息的获取方法 3. 掌握顾客分析方法 4. 了解顾客关系管理系统的构成 5. 理解顾客满意的含义 6. 掌握顾客满意度及其测评方法 7. 了解顾客满意度指数模型 第二章 全面质量管理