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质量管理复习 第一章 质量管理概论 P1质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度 P6现代质量观 朱兰的质量观：质量是一种适用性,而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求 戴明的质量观：目标不变,持续改善和知识渊博 克劳士比的质量观：“零缺陷”观点 田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。 P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段？ 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 标准化质量管理阶段 P11全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？ 全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。 P12对比质量管理的四个发展阶段有什么不同？ 比较项目 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 标准化质量管理 管理对象 产品和零件质量 过程质量 寿命循环全过程质量 质量管理体系 管理范围 产品及零部件 工艺过程 全过程和全体人员 各种过程 管理重点 制造结果 制造过程 一切过程要素 过程运行质量 评价标准 产品技术标准 设计标准 用户满意 市场满意程度 涉及技术 检验技术 数理统计技术及控制图 PDCA循环、QC小组 过程控制技术 管理方式 事后把关 事中控制 寿命循环全过程控制 事前预防 管理职能 剔除不合格品 消除产生不良品的工艺原因 全面控制缺陷的产生 全面提高管理水平 涉及人员 检验人员 质量控制人员 全体员工 全体员工 P18质量文化的三个层次 表层（物资层）：厂容、厂标、厂貌、厂服 幔层（规范层）：组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系 深层（精神层）：质量意识、质量观念、质量精神 第二章 全面质量管理 P26全面质量管理的定义，全面质量管理的特点 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 全面质量管理的特点： 全员参与的质量管理； 全过程控制的质量管理； 管理对象的全面性； 管理方法的全面性； 经济效益的全面性 P30全面质量管理的核心观点 用户至上的观点； 一切凭数据说话的观点； 预防为主的观点； 以质量求效益的观点； 以零缺陷为目标的观点。 P36现场管理与质量管理的联系 现场文明生产管理是制造过程管理的重要内容，良好的生产秩序、整洁的工作场所是保证产品质量的必要条件，是消除质量隐患的重要手段。 P40戴明环（PDCA循环）含义及特点 PDCA循环：计划（Plan）；执行（Do）；检查（Check）；总结、处理（Action）。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。 特点： 大环套小环，小环保大环，相互促进； 不断转动，逐步提高； 推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段。 第三章 质量管理体系 P64 ISO9000：2000系列标准的结构 2000版ISO 9000系列的标准由4个核心标准、1个其他标准、7个技术报告、3个小册子四大部分组成。 4个核心标准： ISO 9000：2000《质量管理体系---基本原理和术语》 ISO 9001：2000《质量管理体系---要求》 ISO 9004：2000《质量管理体系---业绩改进指南》 ISO 19011：2001《质量和环境管理体系审核指南》 1个其他标准：ISO 10012《测量控制系统》 7个技术报告： ISO/TR10005《质量计划编制指南》 ISO/TR10006《项目管理指南》 ISO/TR10007《技术状态管理指南》 ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10014《质量经济性管理指南》 ISO/TR10015《教育与培训指南》 ISO/TR10017《ISO 9001：1994中的统计技术指南》 3个小册子： 《质量管理原则》、《选择和使用指南》、《小型组织实施指南》 P68 八项质量管理原则的内容 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。 P70 什么是质量管理体系？ 指导和控制组织的关于质量的管理体系。 P71 质量管理体系要求与产品要求的区别 产品要求：针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求 质量管理体系要求：体现了一个组织管理产品实现及其支持过程的要求，是一种通用的要求 质量管理体系要求不能代替产品要求，只是对产品要求的补充 第四章 质量管理的基本方法 P96 随机性变异与非随机性变异；计量值数据与计数值数据（定义） 随机性变异：由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小的变化，这种变异是无法避免的。 非随机性变异：由于生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品