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《质量管理与控制技术基础》复习卷 一、填空题： 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。 3．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 4．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 5．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 6．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 7．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 8．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 9．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。 10．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 11．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。 12.现场管理分析技巧有删除；合并；改变；简化4种方法。 13.工序能力是指工序在一定时间里，处于控制状态（稳定状态）下的实际加工能力。工序质量指产品在该工序加工过程中的质量特性，如尺寸精度表面粗糙度形状误差位置误差重量强度硬度等。朱兰三部曲指质量计划过程质量控制过程质量改进过程。 领导的两个涵义：一是动词，指领导的行为：二是名词，指担任领导的人。 工序能力指数是技术要求和工序能力的比值。 .整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。 .管理可分为维持性质的管理和改善性质的管理。.质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。 .企业建立健全质量管理体系。其目的是确保产品质量使顾客满意。 .质量成本管理包括以下职能：质量成本的预测、质量成本的计划、质量成本的分析和报告、质量成本的控制和考核 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( √ ) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × ) 11．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 12．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × ) 13．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ ) 14．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 15．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( × ) 17．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 18．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × ) 19．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( × ) 20．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( × ) 21．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( √ ) 22．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设