(质量管理一试卷二及答案.docVIP

质量管理（二） 第Ⅰ部分 选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权 2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ ） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化 3.分类统计、相关分析和风险分析是（ ） A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ） A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ） A.数据分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示 9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ） A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（ ） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类 11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（ ） A.美国 B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ ） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（ ） A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性 D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（ ） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（ ） A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核 18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（ ） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（