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质量问题分析与解决8D法 授课对象： 制造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。 课程背景： 您的企业是否也曾面临以下的困惑：　产品接到了顾客的强烈投诉；　交付给顾客的产品整批退回；　在销售后的市场上发生严重质量问题；　因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；　连续几个班生产的产品报废；　合格率持续降低，原因不明； …… 现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。 一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。 本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。 培训目标： 了解异常问题的特征； 具备解决问题的意识； 理解8D的本质； 了解8D的起源和背景； 掌握8D的应用范围； 掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法； 掌握8D报告方法的八个步骤与流程； 熟悉和掌握各种常用质量分析工具，如检查表、柏拉图、假设检验、控制图； 课程大纲： 解决问题的基础知识 现代企业对员工的才能要求 解决问题的三项能力 问题的定义与分类 问题的根源 波动的起源及分类 解决问题的概念 现代制造型企业解决问题的方法论概述 什么是8D 8D过程概述 8D的三个时间节点及时效性 8D的五个对像 临时措施和永久措施 8D的好处 两个8D案例分享 为8D过程做准备（D0） 量化症状和识别问题 采取紧急反应措施 评估是否启动8D D1 建立小组 SIPOC图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段 常见性错误? D2 问题描述 5W2H/SMART原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 排列图、区间图 趋势图 CPK, PPK 西格玛水平、Z值、RTY、FPY 评估问题的风险性（FMEA） 常见性错误 D3 开发临时遏制措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 选择，验证，执行，证实 紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因 案例分享 常见性错误? D4 查找并验证根本原因 原因的类型 什么是根本原因 漏斗方式 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法（三种） Wn展开及案例分享 课堂练习 鱼骨图 课堂练习 分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法 锁定可能原因 分析可能原因的CE矩阵法(筛选) 根本原因验证 图形工具 假设检验工具 管制点检讨 抽样的正确性 测量系统分析MSA 常见性错误 D5选择并验证永久纠正措施? 什么是永久纠正措施 构思永久措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案 列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出最好的选择 必要时调整方案 永久性对策的选择流程 试运行：小批量验证 数据验证：假设检验等方法 管制点修订 常见性错误 D6实施永久纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证永久措施的方法：Cpk/SPC 与PPAP的关系（汽车行业） 常见性错误 D7防止问题再发生? 问题的系统检讨 系统，流程和产品的审核 防差错 防差错练习 预防再发的标准化 控制计划的更新 常见性错误 D8肯定您的团队? 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 结案报告 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建8D表格 人际思维决定了你的沟通习惯人际思维的重要性“沟通技能”与“人际思维”的关系有“内力”，“招式”才更有力了解人际沟通的思维基础六种人际思维对沟通的影响双赢思维是沟通习惯的出发点案例分析从两个的合作看人际思维影响培养双赢思维的三个品格人际沟通的基本原则先理解别人，再表达自己角色扮演：如何与下属小林沟通理解事实（Fact）和情感（Feeling）同理心Why 转化为 What聆听回馈的“KISS原则” 讲师介绍： 黄彬泉老师： 教育及资格认证： 资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师； 美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。 讲师经历及专长： 曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。 黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现