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商务沟通与谈判 主讲人：石春玲 第2章 商务沟通方式 学习要点及目标： 1、了解主要的沟通方式（留作业：搜集资料） 2、理解各种沟通方式的特点和适用范围 3、掌握如何正确选择沟通方式 一、面对面沟通（面谈） 面对面沟通的概念和特点 面对面沟通的适用范围 1、 面谈（面对面沟通）的概念 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 面对面沟通的特点 目的性 计划性 控制性 双向性 即时性 面对面沟通的适用范围 沟通有针对性的重要问题 大型商务谈判 第一次建立长久合作关系 用于长期客户解决一贯的、经常执行的任务或有一定规则的事务 注意事项 1、言语语言 2、肢体语言 3、沟通场景 2、面谈过程——准备阶段 （1）确定面谈目的： 信息的传播（如记者采访） 寻求信念或行为的改变（如推销） 解决问题和决策（如招聘面试） 探求和发现新信息（如市场调查） （2） 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样 （2）设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意