原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Free template from Free template from 旅客服务与心理学知识 * Free template from * 感觉 知觉 认识过程 记忆 思维 想象 心理过程 情感过程 注意 意志过程 个性倾向 需要 动机 兴趣 心理现象 个性心理 个性心理特征 能力 气质 性格 * Free template from * 做一个简单快乐的人 做一件事情，你可以高高兴兴、快快乐乐地去做，也可以高高兴兴地去做，为什么要选择痛苦呢？ 快乐是一种选择，痛苦也是一种选择。 * Free template from * 你属于哪种脑？ 1.对于化妆和发型，你会：? A、尝试各种造型?B、有时会试着改变?C、几乎从不改变? 2.如果急需决断的时候，你会：? A、凭直觉决定?B、小事当机立断，大事认真思考?C、左思右想，难以决断? 3.正在制定旅行计划，你会：? A、渴望冒险，不怕危险?B、一般不会冒险，但也会根据周围的意见，做适当改变C、经过了曾经的失败，要慎重制定计划 4.阅读传记文学时，你会：? A、“写得都是真的吗？”心存疑问?B、都能接受书中的内容，偶尔有疑问?C、不抱任何猜疑? * Free template from * 5.有一位被别人提醒要注意的人物，你会：? A、没有先入为主的观念，接触后，再判断?B、稍有戒备之心?C、表面正常，内心却非常戒备? 6.查阅说明书时，你会：? A、只看必要的地方?B、从头到尾通读一遍?C、从第一页开始仔细阅读? 7.看电影时，你会：? A、坐右边?B、坐左边? 8.学生时代，你擅长：? A、几何?B、代数? 9.看展览时，你会：? A、依照喜好，喜欢的才看?B?、依次看? 10.从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？? A、是?B、否? 前6题，选A得5分，选B得3分，选C得1分，后4题，选A得3分，选B得1分。? * Free template from * 得分 气质类型 42分至25分 身体紧张型 体力强壮、精力充沛、大 胆、坦率、冒险、好斗 25分至15分 内脏紧张型 追求安乐、好社交、 宽容、迟缓 小于15分 头脑紧张型 时而抑制、时而神经过 敏、深思熟虑、不善交 际、工作热心负责 * Free template from * 安检人员学习心理学的重要意义 1、有助于维护空防安全，提高工作质量 2、有助于掌握旅客心理，提高服务质量 3、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质 * Free template from * 史上最牛空姐 身为上海航空公司空姐的侯小姐在开车途中被两个歹徒劫持。在生死攸关的时刻，曾接受过奥运会反劫机训练的侯小姐，凭借过人的心理素质，沉着冷静地
文档评论（0）