(餐饮问题题目.docVIP

1）遇到衣冠不整欠缺礼貌的客人到餐厅用膳时怎么办? 八路创业网 　　1、以友好的态度对客人表示歉意 八路创业网 　　2、以婉转的语言劝导提醒客人 八路创业网 　　3、切忌与客人争论 　　2)遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办? 　　1、服务员更要态度温柔，热情和蔼，耐心周到。 　　2、注意语言精炼，尽量满足客人，操作敏捷。 　　3)伤残人士进餐厅吃饭，服务员应怎么办? 　　1，尽量为他们提供方便。 　　2、不要感到奇怪和投以奇异的眼光。 　　3、灵活适当地帮助他们，使其感到是帮助而不是同情。 　　4)餐厅里已满座，只有留给旅行团的座位空着，客人硬要坐下，怎么办? 　　1、礼貌告诉客人此台是留给旅行团的。 　　2、要尽力为客人找座位，看有没有翻台的或请客人稍候。 　　5)遇到有小孩的客人进餐怎么办? 　　1、马上为小孩取一张干净的刀、孩椅。 　　2、尽快把食物给他们。 　　3、注意放好餐桌上的餐具及热水等。 　　4、在可能的情况下，可搞一些小项目给他们以满足其新奇感，使他们快乐地进餐。 　　6)客人要向服务员敬酒怎么办? 　　1、应婉言谢绝。 　　2、主动为其服务避开客人注意力，不至使其难堪。 　　3、借故为其他客人服务。 　　7)餐厅即将休息，但客人要到餐厅用餐怎么办? 　　1、更要热情接待，不能有任何不满情绪。 　　2、主动带客人到距厨房较近的餐位，介绍简单、快速的菜式。 　　3、客人未吃完，绝不能关灯，打扫催促客人。 　　8)发现客人损坏餐厅物品时；怎么办? 　　1、马上上前清理碎片。 　　2、询问客人有无碰伤(如碰伤马上采取措施)。 　　3、待客人用膳完毕后婉言向客人收取赔偿费。 　　9)开餐时，两台客人同时需要服务怎么办? 　　1、做到一招呼、二示意、三服务。 　　2、经过他们桌子时说一声：“马上就到这里来”或“请稍等一会儿”。 10)发现未付帐的客人已离开餐厅怎么办? 八路创业网 　　1、马上追上前有礼貌地小声地把情况说明，请客人付费。 八路创业网 　　2、如遇客人和朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明。 八路创业网 　　11)客人擅自拿取餐厅的器皿餐具，经指出又不承认时怎么办? 　　1、马上向班长汇报，由班长礼貌解释。 　　2、设法使客人自觉交还，或可介绍他们到商店购买。 　　3、如还不承认，应请示领导解决或按规定价格酌情收费。 　　12)用餐中，米饭供应不上时怎么办? 　　1、向客人道歉，说明原因，请客人稍等。 　　2、也可征求客人意见是否以面食等代替。 　　13)服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办? 　　1、婉言谢绝，因为随便与宾客合影会引起误会或不良影响。 　　2、如确实推辞不过，应多请一个服务员陪照。 　　14)上菜时，台面上已摆满了菜不够位置放怎么办? 　　1，把台面上现有的碟移好位置，留出空位。 　　2、如台面不能再有空位，应拿去剩下最少菜的碟，但要征求客人意见，切忌重叠放置。 　　3、将最少菜的碟，征求客人意见后，分给客人。 　　15)上拔丝类甜菜时怎么办? 　　1、把台面上的餐具收去(除茶杯、水杯外)。 　　2、上冷开水、木筷子。 　　3、动作要特别迅速，以防糖变硬。 　　16)错上有猪肉类的菜式给清真客人时怎么办? 　　1、马上向领导汇报。 　　2、由主管或班长上前向客人道歉。 　　3、尽快给客人更换菜式，以取得谅解。 　　17)开餐期间突然停电怎么办? 　　1、保持镇静，设法稳定客人情绪，请客人不必惊慌。 　　2、说服客人尽量不要离座。 　　3、点燃蜡烛，及时电话通知工程部。 　　4、密切注视客人动态，暂不让外人进入餐厅。 　　18)开餐过程中，客人之间发生争吵怎么办? 　　1、服务员应立刻上前制止。 　　2、有可能的情况下，给其中一方客人调换到距离较远的另一张台用膳，但要征得本人同意。 　　3、给他们热情周到的服务，主动送上香巾茶水。 　　19)客人自带酒水来用膳时怎么办? 　　1、给客人摆好相应的酒杯。 　　2、如是威士忌一类的酒应送上冰块。 　　3、向客人讲清，要收取一定的服务费。 　　20)在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办? 　　1、诚恳地向客人道歉。 　　2、设法替客人清洁。 　　3、可能的情况下，免费为客八把衣服洗干净。 　　21)客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代保管时怎么办? 　　1、向客人解释食品不能代存的原因。 　　2、尽量说服客人把东西带走。 　　22)客人之间互相搭台用膳，服务员为客点菜上菜时怎么办? 　　1、听清客人点什么菜，熟记各点菜客人的特征。 　　2、上菜时要核对菜单，报上菜名。 　　3、客人点了同一品种菜式，要按客人点菜顺序上菜。 23)发现点菜单遗失怎么办? 八路创业网 　　1、应马上向客人道歉。