XX年酒店工作总结范文_0.docVIP

XX年酒店工作总结范文 本文是一篇篇XX年酒店工作总结范文，，文章讲述了酒店营销部对第第一季度工作的认真总结，体体现了酒店员工积极向上的工工作态度。下面让我们一起来来看看吧！　　 1、 会议议接待方面 营销部至成立之之初，酒店领导就将会议接待待的完成情况确立为考核营销销部工作的重要指标，为此营营销部力求重点突破，全力以以赴以确保全年经营目标的完完成。营销部克服了人员不足足，工作量大，会议场地局限限及相关设施设备老化等诸多多困难，圆满完成年初制定的的11万的经营目标。截止到到11月30日，会议的总收收入达到167469元(会会议场租164100元、横横幅及水牌1370元、其它它1999元)12月会议收收入参照11月估算，全年会会议收入有望突破18万(在在会议接待量上升的情况下，，工商银行全年的会议量相较较上年却有较大幅度的减少，，共计消费万左右)。这一成成绩的取得除了营销部两位成成员之间的精诚团结与密切合合作之外，离不开酒店所有领领导的正确领导与关心，更离离不开其他部门同事的大力支支持与帮助。XX年围绕更好好地吸引顾客，引导顾客消费费，在征得酒店领导同意的情情况下，营销部在会议接待的的硬件配置方面做了如下努力力 A、由于会议室的桌椅大大部分已经破顺，加之原有的的桌椅数量也无法满足大型会会议的需求，为改变现状添置置了80把新的会议椅、100条会议桌、18块新台布。。 B、电器方面添置了一组组无线话筒、一个投影仪、两两个无线路由器 C、中公教教育的培训会议期间，由于需需要多个分组教室，我们将闲闲置的办公室(包括自己的办办公室)及时清理出来，以保保障会议的成功举行 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发：XX年营销部新新开发个人和商务公司协议客客户30个，与13个协议到到期客户续签了协议。重新签签订了3家单位的资信协议。。新签订5家网络订房公司艺艺龙网、移动12580、电电信118114中国航信、、亿客栈等(网络订房这一块块，主要的客源还是来自三大大巨头即携程、艺龙、同程。。XX年1至10月份，酒店店通过订房网预订入住的各类类房间总数为249间)。 B、 客户的维护：首先将将原有的客户资料进行分类存存档，对处于休眠状态的协议议客户一一进行电话拜访。通通过拜访了解到顾客不来消费费的原因大概有以下几个方面面的原因一是由于公司办公地地点搬迁于是就近选择合作的的酒店、二是公司更换了负责责外联的负责人、三是主观觉觉得酒店设施设备过于陈旧而而放弃合作、四是只为某一次次合作的优惠价格而临时签订订协议，之后并无继续合作的的机会。 其次我们将积分兑兑房的面延伸到棋牌，使得长长期在棋牌消费的宾客也能通通过积分兑换的方式获得实惠惠。截止11月30日，客房房棋牌发放积分卡240张，，积分兑换的客房为129间间。给宾客办理积分卡在吸引引回头客，稳定客源方面取得得一定的效果。 第三个方面面就是在符合条件的宾客中，，选取部分忠实客户发展成金金卡客户。XX年共计发放金金卡17张(工行王俊、陈艾艾云、北科公司陈洪伟等) 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎乎不存在合作，今年营销部在在这一方面可谓取得重大突破破。四月份开始酒店陆续开始始与中青旅、景湘国旅、湘西西国旅合作。截止11月300日，酒店共接待旅行社用房房间(旅行社一直实行的166免1，全陪半价，所以旅行行社实际使用酒店客房4000间左右)，共计为酒店客房房带来的收入为57929元元(平均房价约为145元//间) 除旅行社外，XX年年营销部与普通商务公司间的的合作也取得了一定的成绩。。四月份起，陆续接待了诸如如阳光人寿、采煤技术研讨、、萧氏宗亲会、中公教育、舍舍得酒业等先后19批次的团团队，共计使用酒店客房10034间。实现房费收入2006655元(平均房价为1199元/间) XX年1月月至11月期间，通过营销部部预订的各类宴席，团队用餐餐共计在餐饮消费的金额为2286000余元(其中由会会议所带来的餐饮收入为1331484元)。全年必将超超过30万。这一成绩为酒店店整体经营目标的完成做出了了相应的贡献 1、 在把握握市场动向，应对市场变化方方面的能力有所欠缺 营销部部是负责对外处理公共关系和和销售业务的职能部门，是酒酒店提高声誉，树立良好形象象的一个重要窗口。它对经营营决策，制定营销方案起到参参谋和助手的作用。然而由于于不善于扑捉市场动向，加之之获取信息的渠道单一或者是是对市场信息的关注度不够，，所以在应对整个旅游市场的的变化方面显得比较生涩 。。最突出的例子是失去XX年年长沙市政府采购会议定点单单位的资格。主要就是由于没没有关注到相关信息的发布而而直接错失投标的机会。在此此，我们要作深刻的检讨。另另一个方面的不足表现在无法法根据目标市场、季节的变化化制定出相应的营销策略。 2、 与宾