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XX年度物业工作总结与计划范本 【网络综合-XX年度物业工工作总结与计划范本】： 本篇XX年度物业工作总结结与计划范本是由无忧考网网工作总结频道为大家提供供的，无忧考网还为大家提提供优质的年终工作总结、、年度工作总结、个人工作作总结,包括党支部工作总总结、班主任工作总结、财财务工作总结及试用期工作作总结等多种工作总结范文文，供大家参考！点击查看看更多详情 刚刚过过去的20xx年，是我们们爱涛物业与园区业主平等等相待，热情服务的一年；；是物业与业委会紧密联系系，为业主造福的一年；是是物业与某某置业坦诚相见见，诚挚合作的一年；是物物业管理工作不断改进，服服务品质全面提升的一年。。一年来，我们分分秒秒牵牵挂着业主的利益，时时刻刻刻关注着业主的诉求，日日日夜夜守护着业主的安宁宁，得到了业主的广泛理解解，得到了业委会的切实帮帮助，得到了某某地产的深深度支持！为此，我仅代表表苏州物业江宁分公司全体体员工，向某某园区全体业业主、业主委员会全体成员员、某某地产全体人员表示示崇高的敬意和衷心地感谢谢！ 下面，请允许我将物物业公司一年来的管理与服服务情况向各位做简要汇报报。 一、20xx年度履履行物业合同的回顾 200xx年度，我们紧紧围绕绕物业合同的相关规定和业业主需要，认真研究落实第第四次业主代表大会提出整整改意见，在强化物业服务务品质管理上付出了巨大的的努力，取得了业委会、开开发商和绝大部分业主的广广泛理解与认同。 注重企企业制度更新，强化员工培培训。 一是为强化物业服服务品质管理，我们从强化化目标管理入手，抓住人员员管理、目标管理、责任管管理三个重点，分别这对工工程部、保安部、绿化部、、保洁部制定并实施《工程程部优秀员工奖励办法》《《秩序管理目标考核责任制制》、《绿化养护目标考核核责任制》、《卫生保洁目目标考核责任制》、《售楼楼处客服服务管理考核细则则》等，分别与相关主管、、班组长签订目标管理责任任书和岗位责任制。同时，，工程部实行每月工作考评评，公司对安保、绿化、保保洁、售楼处客服采取百分分制考核打分，与工资挂钩钩，实行奖优罚劣。大大提提高了各部门的工作责任心心和任务执行力。 二是强强化内部管理，全面提升管管理水平。为实现行政管理理规范化，办公室就行政管管理工作，分别制定了《行行政人秘管理规定》、《物物资双人采购规定》、《物物品进出库登记制度》、《《食堂和就餐管理规定》、、《员工宿舍管理规定》等等，并建立启用相应的检查查表、登记簿等，对上述文文印、文具、电话、用电、、用水、文明就餐、安全住住宿等进行有效控制。制度度的确立与落实，促进了规规范、节约习惯的养成，对对于开源节流起到了很好的的推进作用。 三是严格财财务制度强化财务管理。在在外部，严格按照财务公示示要求，全年两次向业主公公示公摊费用和公共事业收收入情况，供业主查阅。在在内部，严格财务报销制度度，监督执行物资采购审批批制，监督双人采购和进出出库管理；严密执行物业收收费、停车收费、广告收费费、商业街摊位收费入账管管理，要求手续齐全、入账账及时、入库无漏；严格财财务记账和出纳制度，确保保账务完整准确记载，出纳纳安全无差错。 四是强化化队伍的培训。我们针对物物业公司人员流动性大，基基础素质参差不齐的特点，，不断强化人员岗位培训，，提高人员的思想和业务素素质。分公司全年共招录办办理入职277人次。同时时办理各类离职145人次次，员工内部调动8人次。。根据人员变动情况，我们们对每一位应聘人员，都详详尽介绍公司规章制度、工工资、休假、待遇、员工手手册主要内容。利用采集指指纹机会和各部、组班前会会机会，进行岗前纪律、礼礼仪、执勤规范培训。使得得每位员工都能尽快进入工工作状态，发挥工作效率。。定期深入各部门，对思想想波动个人进行耐心细致的的思想交流，交接员工思想想动态，解决员工的思想问问题，先后交流、交心员工工80人次，稳定了队伍，，调动了积极性。及时掌握握员工工作动态，认真考察察考评员工表现，先后提拔拔奖励优秀员工26人次，，批评辞退不合格员工177人次。保证的队伍始终积积极向上，正气抬头，歪风风刹住。 物管客服积极树树立服务意识，使得“一切切为了业主”的理念深入人人心。在开展为业主服务过过程中，我们的五大组团客客服部根据分公司年度总体体工作要求，制定了以业主主为中心，以服务为导向，，以业主满意为目的客服工工作方针，全心全意为业主主服务。 一方面认真履行行客服职能，热心接待业主主访问，虚心接受业主投诉诉，真心解决业主困难。全全年共接待业主卫生、噪音音、照明、失窃、车位、违违章等各种诉求859起，，客服在合同承担义务范围围内事项，回复解决业主诉诉求570余起；对依法不不承担义务的财物失窃、车车辆被损、业主斗殴等事件件，积极协助报警100多多次。同时，我们还设立免免费打气、雨伞、急救箱、、针线、小