社区事务受理中心投诉反馈制度.docVIP

社区事务受理中心投诉反馈制度 一、受理部门： 事务中心设设投诉受理窗口，具体负责责受理群众日常的投诉。 二、投诉途径： 1、当当面投诉。向投诉受理人员员当面投诉，由投诉受理人人员通过传真转相关部门办办理，相关部门把核查处理理情况反馈到投诉人员处。。 2、电话投诉。通过打打电话到投诉受理人员处投投诉，由投诉受理人员通过过传真转相关部门办理，相相关部门把核查处理情况反反馈到投诉受理人员处。 3、网上投诉。通过网络络上bbs留言系统投诉，，由投诉受理人员通过oaa系统转相关部门办理，相相关部门把核查处理情况反反馈到投诉受理人员处人。。 4、信件投诉。通过信信件对中心工作及工作人员员提出投诉，由投诉受理人人员传真转相关部门办理，，相关部门把核查处理情况况反馈到投诉受理人员处。。 1、登登记。对于群众的投诉，都都要逐件进行登记，投诉受受理窗口工作人员负责填写写《投诉处理单》。填写力力求简明、准确、清楚，除除了应将投诉者的姓名、工工作单位、职业、家庭住址址进行登记外，还应写清投投诉者所反映的问题和要求求。填写后须立即交由中心心领导阅处。中心领导根据据问题的性质，提出初步处处理意见，投诉受理窗口及及时将中心领导批处的《投投诉处理单》传真至承办部部门，并填写好《群众投诉诉登记处理记录》。 2、、转办、交办。群众投诉属属本部门处理的，必须迅速速处理；属于其他部门的，，及时转给所属部门；对揭揭发、控告性质的投诉材料料，非经一定的组织批准，，不得转给被揭发人所在单单位或本人，只能转给被揭揭发、被控告的上级机关的的主要负责人处理。对重大大问题和领导批办的问题，，应以一定的形式进行交办办，责成有关部门或单位进进行核实，着手处理，并限限期报告处理结果。 3、、催办、查办。受理的各类类投诉必须在信访要求的时时间节点前办结。一般投诉诉件15个工作日内；较复复杂的投诉件二个月内；历历史遗留、难度较大涉及多多部门和单位投诉件的在三三个月内办结。投诉材料在在交办或转办有关部门之后后，投诉窗口在规定的办结结期限前三天对尚未办结的的投诉件要及时进行催办。。每次催办的时间、次数、、被催办单位、承办人姓名名、案情的查处情况和进度度等须具体写入催办单。 4、回告。对于上级机关关或领导同志交办的投诉问问题，一般要在二个月内汇汇报处理结果，到期若未能能处理或正在处理不能回答答的，应主动说明情况。 5、结案和归档。承办单位位在查处结案后，应及时将将投诉问题的结案材料上报报交办单位。原交办单位收收到结案材料后，按照事实实是否清楚、定性是否准确确、处理是否符合政策、手手续是否完备、是否同投诉诉人见面、对不服正确处理理的投诉人是否有人负责做做思想工作等六项标准，逐逐项认真审查，结案材料要要装订成卷，归档备查。 1、凡寄转转给我中心的群众来信，由由中心办公室按以下要求办办理： 对需转办处理的来信，要要按来信内容及时转相关科科室或部门处理并通知来信信人；对涉及两个以上科室室内容的信件，根据反映的的主要问题，要明确主办科科室和相关科室配合共同处处理。 2、工作人员在办办理投诉事项过程中，不得得将检举、揭发、控告材料料及有关情况透露或者转给给当事人及相关单位。涉及及中心工作人员的检举、揭揭发、控告材料应由中心办办公室转交中心主任处理。。 3、对来信中夹寄的现现金和原始证件，要逐一登登记，不得损坏和丢失，信信件处理完毕用挂号信及时时退还来信人。 4、各相相关部门一般在接到来信后后15个工作日内处理完毕毕；对群众来信的处理情况况，各相关部门处理完毕后后应及时将来信处理情况报报中心办公室，以便及时、、全面地将情况报送分管领领导和有关领导。 对重要、疑疑难、领导批办以及重复上上访等投诉均视为特殊投诉诉。 1、凡属中心难以解解决的投诉问题，应商请有有关部门进行处理。 2、、上级机关领导和中心领导导批示交办的投诉案件，要要及时办理，对有时限要求求的，应按时限要求办结；；对无时限要求的，应于二二个月内办结；情况复杂的的，应于三个月内办结。交交办单位对承办单位报送的的处理结果，要认真审查，，办结后，应及时写出书面面报告。 3、对领导直接接交给各部门的投诉案件，，由各部门具体办理；对领领导转批的投诉案件，由中中心办公室督办。 4、对对投诉疑难案件，由中心办办公室会同相关部门共同研研究，提出具体处理意见，，并会同有关部门妥善予以以解决。 5、镇党委、政政府或各部门牵头处理的投投诉案件，需中心派人参与与研究或共同接待时，相关关部门应积极配合，按要求求派人参加。 6、对接待待完毕后无理取闹、扰乱办办公秩序、蓄意制造恶劣影影响的上访人员或有危险行行为的来访人员，中心办公公室要及时向有关领导报告告，并与警署联系，采取措措施劝其离开办公区或通知知公安部门处理。 1、建立与加强强投诉工作的