XXXX燃气公司入户安检培训讲解.ppt

入户安检培训 制作人：周存凯 入户安检宗旨目标 1、宗旨目标 依照当地燃气管理条例，对燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，及时排除。通过定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以即时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务承诺。 1.1 用户燃气系统的安全性 确立一个标准化及优质的入户安检模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性。 1.2 减少维修量 通过定期安全检查，能即时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以即时消除，可以减少公司的维修量。 1.3 传达公司优质服务的理念 通过定期安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“文明、细心、专业、高效的优质服务理念。 入户安检工作流程 入户安检前的准备 1、正确穿戴工作服、佩戴工作卡、检查应携带的入户安检工具、记录表、 安全宣传资料是否齐全。 2、记录单包括：入户安检单、隐患整改通知单、到访不遇卡、需要向用户发放的安全用气知识等。 3、入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、喷壶、抹布、管箍、鞋套。 入户服务礼仪 1、调整好精神状态，以良好的精神面貌对客户，避免将不愉快的情绪带给客户； 2、如果是客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要及时告之客户，取得客户谅解； 3、轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5—10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲的过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次； 4、等候开门时，应站在距门1m处； 5、客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户表明身份和来意并获得用户许可并征求是否要穿戴鞋套后入户； 6、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动； 7、不得接受用户馈赠的各种物品，严禁擅动客户室内物品； 8、用户有疑问时，应准确回答客户问题。 入户 1、轻声敲门，说明来意； 你好，我是柘城县丽华燃气有限公司的安检人员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查您家里的燃气设施是否安全，确保您家中安全使用天然气，这个检查是免费的，我可以进来吗？ 2、询问客户是否需要穿鞋套；询问客户厨房位置，请求进入； 请问需要穿鞋套进入吗？ 请问你家的厨房在那儿？ 3、经客户同意，打开窗户（重点是观察用气设备房间是否通风良好）。 室内管道检查 1、检查户内管道是否腐蚀、是否泄漏； 检查方法：查看管道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况。 检测方法：使用可燃气体检测仪检测或喷壶肥皂液检查管道接口处。 2、检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当； 检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。 3、检查管道是否被封闭，不通风； 检查方法：观察 4、检查管道有无私改、私接现象； 检查方法：观察 5、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地（用于设备接地线连接）； 6、检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。 室内管道检查中的相关隐患 1、对丝、表接头、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患； 2、包裹：包括管道包裹，弯头包裹、阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹； 3、管道腐蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至黄色锈渍、镀锌管表层轻微脱落的现象； 4、管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象； 5、私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等； 6、管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米； 7、在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。 室内管道检查中的相关隐患的处理方法 1、有对丝、表接头、弯头漏气、灶具接口漏气时，安检人员要及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报值班人员并安排维抢修人员前往维修或更换；待双方交接好后方可离开； 2、如有管道、管道接口、阀门等包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打通风眼通风、做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式； 3、管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司管网运营人员，有管网运营部安排人员对用户隐患进行维修； 4、私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改； 5、管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情