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汪建国：不这样深入一线，所谓“了解顾客”都是假的 2014-12-12 五星控股集团 离开五星电器后，汪建国开始潜心研究商业模式的创新，他重新思考如何创造顾客，回归商业的基本面和做企业的本质。访谈中，我们聊到过去五星电器与百思买合作期间给他带来的深远影响，他亲自深入一线乡镇市场进行调研的经历，以及连续创业的感悟与思考。 其中一点对汪建国的冲击非常大：有着多年经商经验的企业家总是坚定地相信自己的经验，但事实上，很多事并不是你原来想象的结果。在他与百思买共事的四年里，西方先进的零售管理经验和以顾客为中心的系统建设让他重新审视自己的经营思路，这种影响也在他随后的几次创业历程中充分体现。不管是做孵化器，还是创造孩子王、汇通达、好享家等一系列新的商业模式，最最让我感受最深刻的是，抓住本质的东西去做。 在访谈中他多次提到，作为一个企业家，永远不要试图觉得自己能驾驭顾客、理解顾客，最重要的是回归到顾客真实、具体的场景中。互联网时代人们更容易浮躁，但企业应该回归商业本质，其实我们为顾客做的并不多。 300万的教训：人怎么会成为第一要素？ 西方喜欢把顾客分为天使和魔鬼。所谓天使，就是这个顾客可能有黏性，可以永远保持联系，可成长，能带来价值，不是一锤子买卖。魔鬼顾客不是来做生意的，是那种整天排队，一搞促销就来的顾客。天使和魔鬼是无法量化的，只有细分以后，才能找准你的顾客。也就是说，