房地产电话销售技巧分解.ppt

第二板块 电话接听的记录与分析 掌握正确的记录与分析客户信息的方法 客户特征描述：抓住客户类型特点进行提示性描述 产品推荐内容描述：电话沟通中的推荐核心内容记录 客户需求描述：记录核心关注点，产品抗性 接听应答过程反思与分析:让产品与客户需求匹配 初步制订下次回访周期与内容 第二板块 电话接听的记录与分析 寻找追踪客户的对策 电话追踪是在客户来电询问后，还未到现场来看房，销售人员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话行为。 　　电话追踪的关键是强调买房要多看现场，而我们的楼盘绝对是值得一看的。 对策一：约定好时间未发生时：寻找合适的时机与说词 当我们在电话接听时最后与客户约定好一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，此期间可以不用电话邀约。但保险的作法是打个电话再邀请一下。 范例：“张先生，您好！我是壹方大厦的小张，不好意思打扰您了，昨天您打电话来说好，今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，正好政府领导来参观，可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周， 不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错，我可以等您。听说今晚 天气不太好，建议您出门备把伞。” 解析：充分体现我们的服务周到，关心客户细致入微，特别对他 非常重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来 参观，这么一