商务谈判的礼仪与礼节课件.ppt

商务谈判的礼仪与礼节 张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。 张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行 到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。 张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。 到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高 兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。 等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？ 案例讨论： 请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？ 坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。 站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰 。 说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼 。 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。 1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿 2）着装要整洁 3）着装要入乡随俗 4）国际谈判进入室内要脱装 5）在家中或旅馆接待客人要更衣 6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰 7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。 8）一般要求不脱掉西装外衣 （1）献花 ——注意各国风俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送花最好以女性的名义 （2）陪车——请客人坐在主人的右侧，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，先请客人从右侧车门下车，主人再从左侧上车，避免膝前过。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。 1）掌握会谈时间、地点、人员 2）客人到达应到门口迎接 2）合影 4）茶水 5）座位安排 6）提出会见要求 7）领导人会见 用餐 身体与餐桌之间要保持适当的距离，太远不易处理食物，太近则易使手肘过弯而影响邻座。 理