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电子商务运作过程 项目1 电子商务运作过程 【学习目标】 ? 掌握电子商务的概念及特点 ? 掌握电子商务运作模式 ? 熟悉电子商务系统及其运作 ? 了解认识电子商务对企业的影响 任务1.1 认识电子商务 1.1.1 亚马逊网上书店 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Business to Consumer，B2C）。亚马逊公司最初是家网上书店，但现在其产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊公司，其创始人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。” 没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺运行，在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到1999年年底，其顾客已涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过其对手——邦诺（Barnes Noble）与边界（Boarders）两家公司的市值总和。 亚马逊的崛起是出典型的喜剧，剧中的主角——亚马逊的创办人杰夫?贝索斯 （Jeffrey Bezos）30岁出头，创办亚马逊以前还是萧氏企业（D. E. Shaw Co.）的一名经理人。有一天他上网浏览时，发现了一个统计数字：网络使用人数每个月以2 300%的速度在增长。吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他做了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪弗莱，跑到西部打算创立网络零售业。 贝索斯拟出了20种他认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等，他最后选择了图书。这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种。二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes Noble的市场占有率也只有12%，而每年图书行业的营业额能够达到250亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场。三是读书是很多人的爱好，在国外，80%的人说读书是他们的业余爱好之一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。 1995年7月，贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤一间租来的、仅有两个房间的屋子里，以30万美元第一笔资金投资创业，成立了亚马逊书店；大部分的筹备工作是在日后成为其最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的，其中包括创业计划书，这份计划书最后吸引了克劳菲德/拜尔斯投资公司（Kleiner Perkins Caulfield Byers）的注意，并由其出资成立了亚马逊书店。贝索斯将一个车房改装成货仓和作坊，用3台“升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客”测试网址。他给书店取名为“亚马逊”，希望它能够像巴西的亚马逊河那样勇往直前。 1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。最初一段时间，贝索斯所要做的不过是些琐事罢了，忙着在雪弗莱的后备箱开箱、装箱，并亲自运至邮局寄出。在将近两年时间里，亚马逊处于沉寂的状态，但两年之后，亚马逊开始神话般崛起。在短短的半年之间，亚马逊完成了第一个目标，成为了全球最大的网上书店，从而改变了出版业的整个经济形态。 3年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后，这家公司拥有了1 310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，1999年的销售额是30亿美元。1999年，亚马逊书店的创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命。《时代》周刊总编辑艾萨克森解释这家杂志的遴选标准时说：“贝索斯这个人不但改变了我们做事的方式，也协助铺平了将来的道路。”“电子商务已有四五年，但1999年才是电子商务和网店热达到高峰和真正影响大家的年头。”35岁的贝索斯说：“这是不可思议的殊荣，网络包含着改善生活的保证，我能够置身这个迅速和令人惊奇的变迁的时代，实感幸运。” 1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（AKids），这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但具有“偏执狂”特征的贝索斯，继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。1998年6月，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下Plane All and Junglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站（DrugS）股权，并投资药店网站；3月，投资宠物网站（P），同期成立网络拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，投资家庭用品