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信息系统培训的分类_组织和管理 40中国信息界2010年第10期总第156期摘要：目前许多企业都建设了支持不同业务的信息系统，这些系统的建设、运维和应用等人员的知识、技能水平对信息化建设、信息系统运行维护和应用均有非常重要的影响，而培训正是一种有组织的知识、技能、标准、信息和信念的传递行为。通过完善的培训体系和长效的培训组织管理机制，建设一支合格的信息化队伍是信息化建设的重要任务之一。本文就信息系统培训的概念、意义、存在问题、详细分类、流程、内容、组织和管理等方面进行了深入探讨。关键词：信息系统培训分类问题组织管理李大伟1林琳1王碧玉2（1中国石油勘探开发研究院北京1000832中国石油东方地球物理公司北京100007）信息系统培训的分类、组织和管理1概述1.1培训的概念和意义随着知识经济和信息时代的到来，在激烈的市场竞争和组织变革中，信息技术越来越成为企业发展强有力的支撑。许多企业逐步建设了用于支持不同业务、不同规模的信息系统。这些信息系统相关人员的知识、技能水平对信息系统建设、运行维护和应用均具有非常重要的影响。培训（Training）正是一种“有组织的知识、技能、标准、信息和信念的传递行为”，是讲授、辅导、培养、训练之意，是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径，属于继续教育的范畴。但目前学术界对培训的定义不尽相同[13]。对于培训的重要意义则毋庸置疑，许多文献中都有论述[1，9，10]。员工是企业最重要的资产，而员工培训是人力资源得以保值增值、企业在竞争中立于不败之地的最重要的投资[5]。良好的培训能够提高员工的职业技能，提高企业的工作质量、绩效和竞争优势，提升企业的凝聚力和战斗力,有助于企业建立学习型组织[4]。培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资(虽然投资培训的回报有时很难立竿见影)。据美国教育机构统计：培训投入1美元，能产出3美元[3]。《第三次浪潮》的作者托夫勒说：“现在需要的是培训、培训、再培训。培训甚至可能成为第三次浪潮中的最大产业之一，成为一个重要的出口产业”。对于信息化来说，如何通过建立完善的培训体系和长效的培训组织管理机制，建设一支合格的信息队伍是信息化建设的重要任务之一。1.2信息系统培训的主要特点信息系统培训既有一般培训的共性，也有其特点，主要有：培训的内容以各类软件（含专业应用软件、专业应用信息系统、管理信息系统等）的操作和应用为主，培训的对象以信息人员为主，专业应用类信息系统也需要有专业应用人员参加。1.3中国石油信息系统培训的现状中国石油天然气股份有限公司（以下简称为“中国石油”）的信息化从2005年开始进入大规模建设的新时期，目前越来越多的信息系统正在建设或完成建设进入运维和应用（中国石油“十二五”信息规划的58个项目中，已有40个系统形成了集团公司的统一平台，其中31个系统全面建成应用）。这不仅要求信息技术人员在数量上能够满足信息项目建设、运维和应用的需求，而且在技能上也要跟上企业信息化和信息技术发展的步伐。中国石油信息管理部门已把培训作为信息工作的重要内容之一[1]，将信息技术培训工作的总体目标定位在“进一步健全和完善信息技术的培训工作体系、服务体系和制度体系，为全面提升中国石油信息专业技术人员的整体素质提供良好的继续教育和培训服务”。希望通过科学、适宜、适用、有效的培训，不断提高项目管理人员的决策水实践与应用41中国信息界2010年第10期总第156期实践与应用平和对信息化工作的组织管理能力，使广大技术人员掌握更多、更新、更加实用的信息技术知识，切实承担起系统建设和运行维护的任务，并调动业务人员应用信息系统的积极性，从而为中国石油信息化建设提供更加强有力的人才保障和智力支持。1.4信息系统培训的主要问题根据作者的体会，目前国内在信息系统培训方面仍然存在一些问题，主要表现为：（1）单位对培训重视不够。有些单位缺乏正确的培训观念,存在“培训无用论”和“培训浪费论”，派出参加培训的常常是那些无事可做或非重要岗位的“专职学习员”，或者将培训仅仅作为员工外出休息、度假的一种福利待遇，而不是从提高员工的技术水平、思想水平等工作需要出发来安排合适的人员参加对应的培训，使得参加培训的员工不会专注于培训学习，培训结束回到本单位后也不再参与培训过的项目，而真正需要提升工作技能的员工却无机会参加培训，存在“学用分离”现象，造成培训资源的浪费。（2）学员自身对培训目的、目标不明确。有的学员在培训之前没有建立一定的培训目标和正确的培训意识，具有很大的盲目性，难以达到良好的培训效果。（3）培训准备工作不到位。一次大型的培训，涉及培训计划、内容、时间、教员、学员、地点、教材、会务等一系列的准备工作（作者曾将一个中小型培训的主要准备工作归纳为40余项），其中的任何一项工作如果没有准备到位，都会对整个培训造