软技能若干问题研究新进展.docVIP

软技能若干问题研究新进展 　　【摘要】文章综述了国外学者在软技能内涵和外延、软技能培养、软技能绩效评估及关联研究方面的成果，提出软技能问题未来研究应围绕软技能通用指标体系和层级水平的实证研究，院校软技能课程开发模式和职场软技能培训模式及软技能绩效测量工具的开发和运用，同时关注软技能开发的社会关联性研究。 　　【关键词】软技能；培养模式；效果评估 　　【作者简介】李铁斌，中南财经政法大学公共管理学院2011级劳动经济学博士研究生，湖北武汉430060 　　【中图分类号】G40 【文献标识码】A 【文章编号】1004—4434（2013）03—0195—05 　　北京麦可思HR信息管理咨询公司对2010届大学毕业生的工作能力进行了调查，让初入职场的大学生评估其各项能力在自己工作中的重要性、工作要求的水平和自己离校时掌握的水平。调查结果表明。积极学习、有效的口头沟通、说服他人、科学分析等能力最重要。商界传奇人物阿里巴巴集团董事局主席马云也认为成功与情商有关系，而与读书多少没关系，但成功后的发展与读书很有关系。凤凰科技随后做了一个有关“您认为成功与什么最相关？”的调查，调查结果显示其中有80.46%的网友认为是情商高低，5.54%的网友认为是读书多少，另有14%的网友认为是其他因素。这里所提到的决定职场成功的情商亦是软技能的组成部分。技术进步、全球化、组织扁平化改变了传统雇佣模式，雇主更青睐认同组织文化且掌握必要的工作技能并能取得高绩效的新型雇员（Timm，2005；Kil—coyneRedmarm，2006）。如何理解、培养和评价软技能成为学术界积极探讨的重要课题。近期的研究成果主要集中在软技能内涵与外延、软技能培养与绩效评估、软技能关联性研究等三个方面。 　　一、软技能的内涵与外延 　　（一）软技能的内涵研究 　　1.软技能概念。软技能（soft skills）又称非技术技能或非认知技能。Goleman（1995）定义软技能为情商，它们指的是管理冲突、激励团队、与其他人沟通等更多方面的能力。托宾（Penelope T0bin）指出软技能是与一个人的态度与行为相关的特质与能力，而不是专业知识和技能。罗伯特·卡茨（RobeaKatz）概括了各个管理层面上所需的三种技能：专业技术、人际能力和思考能力。所谓人际能力的概念可以替换为软技能，这类能力在管理的每一个层面上都要用到。而其他两种技能则因管理的层面不同而有差异。对于所有的员工来说，随着管理级别的提高。对专业技术的要求让位于对思考能力的重视。此外，拉姆·查兰指出，对于所有级别的管理者。技术专长和商业头脑都是必需的。欧洲非技术技能研究小组认为非技术技能由社会技能和认知技能构成，主要包括四类技能：合作、领导与管理、情境意识、决策。英国资深就业专家格兰特-克劳博士认为“软技能”是一个社会学术语，通常指个人的情商、个性、社交礼仪、行为举止、人际关系等方面技能。软技能被认为对个人所在组织的成功起着重要作用，尤其是那些需要与客户面对面交流的工作。来自百科名片的软技能定义为激活人资的能力，即调动别人的资源和知识的能力以及调动自己的知识进行创造性思维的能力，是一个人“激发自己潜能和通过赢得他人认可和合作放大自己的资源。以获得超越自身独立能力的更大成功的技能”的总和。Halfhill and Nielsen（2007）定义软技能为个体与个体、个体与团队的人际交往能力。Guisfi（2007）将软技能划分了两部分：一是人际交往能力，即有效的沟通力、领导力、团队建设和倾听技能；二是高级软技能，即职业规划、市场与销售技巧、项目管理和授权、公开演说和时间管理能力。 　　2.软技能通用指标体系。澳大利亚WoodsBagot设计公司委托Global Strategy Group市场研究公司近期进行了一项澳大利亚500名商业决策精英的调查，被调查者要求评价员工的品质，尤其是那些刚走出校门的员工。这些受访者普遍认为，刚从大学毕业的人在技术方面很优秀，但解决问题和与人交流等方面的能力偏低。当被问及最希望大学毕业生拥有什么技能时。这些受访者列出了一些技能，排在最前面的依次是：解决问题的能力、合作能力、批判性思维能力、书面表达能力。教育学家们也对大学生应掌握的软技能开展了大量的研究，如Dash（2001）、Gorman（2000）、Lsaacs（1998）、NCATE（2001）、Schulz（1998）等人认为软技能包括积极倾听、谈判能力、冲突或问题解决能力、反馈、批判性思维、道德、领导技能，也包括一系列人际方面的技能，如礼貌、尊重他人、职业道德、团队合作、自律、自信、符合规范、语言流利、行为和沟通技能。Career Direction（2003）、Career Op-portunities Ne