淘宝客服常问题解答实战手册.docVIP

淘宝客服常见问题解答实战手册 1.面对顾客购物提出其它不合理要求时 客服：真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 2.面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时 客服：其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 3.面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时 客服：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系 4.面对顾客讨价还价时 客服：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解… 5.售后面对顾客说你的产品有质量问题时 客服：请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起 6.面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 客服：也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解 7.你们店铺或者商品的评价不好啊 客服：这个问题您可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款， 只要您证实这个有问题，在不影响我们二次销售的情况下，完全可以退货的哦 8.问题得不到及时解决时候 客户开始发牢骚 客服：由于我们的问题给您带来的不便 我们在这里提前给您表示歉意 我们最尽最大的努力来解决出现的问题 请您放0心 9.客户问完一个产品以后 没反映了 客服：要是您有任何问题可以随时 咨询我 有问必答 10.退换货的 回复 客服：麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里，寄到 姓名：X先生 地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请把快递单号记下。 11.交客户改评价 客服：请您登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次，请谨慎操作 1， 质量，你们的衣服质量可以吗，会不会很透很薄那种？什么料，是纯棉的吗？手感不是那种硬的吧？ / 答：衣服质量你放心，可以保证。我卖一千多件了，反映普遍不错。但是货比货得仍，我绝不保证衣服的质量比正品或者比几百多块钱的衣服好。但是这个价格能买到的质量最好的衣服也就是这样的了。款式不同材质不同，详细的你可以看商品下的描述，您也可以看买过顾客的留言，那是实评留言也是最有价值的参考。 2是否会缩水或穿久了会松懈吗？ 答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。 衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。 3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？ 答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。 4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！ 答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。 5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？ 答: 这一类型的顾客属于有点无法理解的类型，连接错误这种问题一般不会出在店铺店主身上，这是我前几天遇到了一个客户，纠缠了很长时间，搞的我很郁闷，最后我直接建议他关闭交易，因为不是所有生意都可以做，所有人都可以当做客户。 6.促销优惠折扣的商品，拍下后就直接付款，价格还没来的及修改。 / 答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。 问:收了货不满意怎么办? 答:收货后24小时内,不满意的话,可以按原包装包装好,使用原快运(如果不会包装请快运帮助包装)并且保价发回. 我们收到退货后,检查