有效沟通的艺术概要.pptVIP

有效沟通的艺术 主讲： 黄昱方博士 沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏 影响编码和解码的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 沟通障碍分析 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 中间那个圆，那个比较大？ 什么是沟通？ 沟通伴随什么？ 情绪的转移 信息的传递 感觉的互动 沟通的三个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 有效沟通的基本原则 明确 双向 倾听 反馈 善用非语言沟通 组织中的沟通 沟通的基础和前提 全局思维 了解下属 马斯洛的需求层次理论 弗洛姆的期望理论 激励力量（M）=效价（V）x 期望值（E) 激励力量即动机的强度 效价指某人对目标价值的估计 期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计 亚当斯的公平理论 贡献率公式 Oρ／Iρ＝Oχ／Iχ Oρ: 自己对所获报酬的感觉 Oχ：自己对他人所获报酬的感觉 Iρ：自己对付出的感觉 Iχ：自己对他人付出的感觉 管理沟通要注意的问题 把注意力放在结果上，而不是情绪上。 要想有高品质的沟通，要有同理心。站在对方的立场上考虑问题。 注意他人的状况和难处 注意他人的需求和不便 注意他人的痛苦与问题 善于倾听 控制好三个要素：场景；气氛；情绪 活动和讨论：冰红茶游戏 如何进行有效的团队沟通 团队沟通的原则 营造氛围 问题范围框架清晰 正确引导，把握内容 说服他人投入献身 建设性解决难点，而不是引发破坏性冲突 对人际沟通的理解 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 谢谢大家！ * * 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 什么是沟通？ 控制下属的行为：保证按你的想法去做 流通信息： 上情下达、下情上达 表达情感：分享挫折与感受 激励下属：克服困难，努力工作 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要