(01阿里小二教你玩转无线营销提高店铺无线流量转化2.docVIP

请叫我主持人：访谈开始之前，大家可以酝酿一下自己的问题哦~ 。今天咱们的访谈嘉宾是阿里无线的两位小二，有啥问题大家可以尽情提出哈~ 请叫我主持人：卖家网“在线访谈”栏目，每周四下午两点，邀约专家小二，解读最新淘宝规则和，分享一手营销干货！ 大家如果觉得好的话，欢迎每周四锁定我们的栏目。有啥建议想法，也欢迎到我们的平台上来吐槽下，哈哈。 请叫我主持人：一会有专门留给嘉宾和各位热情卖家的交流时间，大家不要着急~~ 请叫我主持人：那么，现在大家热情欢迎下两位美女小二出场啦，董芳英 和 吴琼！ 董芳英：大家好，我是生意参谋官方数据小二，很高兴和大家在这个高大上的平台上见面哈。 吴琼：大家好，我是生意参谋产品小二 吴琼，很高兴和大家交流^_^ 请叫我主持人：两位亲爱的嘉宾终于出现了，那么我们正式开始访谈了~~ 请叫我主持人：主持人我来提第一个问题，13年淘宝在大力发展无线端业务，可否请小二两位分享一下无线端相关的数据？以及今年无线端的大致发展动向？ 吴琼：整个移动互联网群体的爆发性增长是我们看得见的趋势。 吴琼：我可以说一下在2013年刚刚过去的淘宝双十一的代表性无线数据:当天支付宝手机支付笔数4518万笔，手机支付金额高达113亿元,占当天总交易的32% 吴琼：而在2012年双十一的无线手机支付金额仅为9.4亿元(只占当天总交易的5%), 从这个数据来看,无线的市场份额一年时间已经增长了5倍多。 董芳英：这个数据可能大家都比较熟悉 董芳英：我给大家看下一个一般只有内部同学才知道的数据 董芳英： 董芳英：很明显地看到，其实无线流量和交易在店铺内占比超过50%的卖家数，已经不少了 请叫我主持人：嗯嗯，毫无疑问，无线市场孕育巨大商机，那么对于我们的中小卖家目前应该从哪些方面着手，开发进而不断扩大店铺的无线流量份额？ 董芳英：这个问题，可以从两方面来考虑，一方面是利用PC上的延续性，一方面是把握和PC的差异性。 董芳英：我这边来说下延续性； 我们分析数据发现，相当一部分的买家会在PC上浏览一个宝贝后，在手机端也反复浏览，最终购买; 董芳英：这样的延续性，对于咱们来说，可以通过PC端引入的流量，对其进行收藏和加入购物车的引导，那样即使PC上没有下单，无线端再次返回浏览转化的可能性依然存在； 吴琼：我补充说一下差异性也是非常明显的： 时间上：无线上购物行为的时间更加碎片化，访问时间分布和PC较大差异，比如在无线上大部分类目在晚上9点之后都有一个访问高峰； 性别上：PC上女性用户比男性多，但无线上女性用户的占比更高了（卖家商品若是针对女性群体的，可以坚信机会更大；针对的是不分性别针对的商品的话，也可以考虑在手机端宝贝描述上下点功夫,考虑如何吸引女性用户购买） 类目上：比如服装配饰类手机端上成交比率更高（这个说明卖家可以推无线引流款宝贝的时候选择店铺里相对低廉的商品，减少买家的决策成本） 董芳英：淘宝有相关政策可以扶持大家扩大无线端的流量，比如发布手机宝贝，在无线端排序有一定的搜索加权;这个貌似已经有同学在提问了，正好回答下。 请叫我主持人：这些无线端买家的消费特征、习惯都需要我们去多多琢磨，才能更好的指导我们实际的店铺运营，但在运营过程中往往会遇到各种各样的困惑，比较常见的是“我的店铺有问题吗”，“好像流量有问题”“转化也有问题”，无线端也是如此，请问两位小二，怎么样通过数据分析店铺的问题，特别是核心问题呢？ 吴琼：其实主持人的问题中已经提到了，发现店铺经营问题的最有效办法就是查看店铺经营数据。 但是，怎么看数据，看哪些数据，这个是最核心的。 发现店铺问题，其实无线和PC类似，流量（也就是访客数）、转化（主要是支付转化率）是两个必须要关心的核心数据。 吴琼：当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。 董芳英：刚才的小二讲的是重点看什么数据，我这边来解释下怎么看这些数据。一般来说，可以通过两个角度来看数据。 董芳英：第一个角度，是查看自己的数据。第二个角度，是通过和同行比较。 董芳英：看数据需要由浅入深，由粗到细，举个例子： 1.自己的流量下跌了，拆分为是PC的流量下跌了，还是无线的流量下跌了？ 董芳英：2.比如，无线的流量下跌非常明显，接下来首先和同行进行对比，看行业是否下跌？ 董芳英：3.如果行业下跌不明显或反而上涨，那就可以定位为自己的问题 董芳英：4.进一步对自己无线端的流量数据进行分解，查看是哪个渠道的流量下跌最明显，这个时候就可以往对应的渠道进行发力； 董芳英：5.和转化不同，流量数据比较特殊的是，往往渠道越多，流量越大，所以如果单纯从流量大小角度考虑，可以进一步参考同行的引流模式，拓展引流渠道； 请叫我主持人：嗯嗯，这些都是无线端数据的重点分析方法 benmm8：@嘉宾 如何观察无线