(0销售部管理制度.docVIP

销售部管理制度 总则 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。 市场营销工作由总经理的领导下组织开展。主要人员销售部经理、销售内勤和销售员/店员及其他辅助销售人员。 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。 公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。 销售工作流程图 销售员工作流程管理 一、销售员职责 负责产品市场渠道，开拓销售工作．并执行完成公司产量年度销售计划。 根据公司的市场营销战略，提升销售价值．扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售指标，扩大产品市场占有率。 与客户保持良好沟通，把握客户需求，并为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 根据公司产品，价格及市场策略，独立处置询盘报价，合同条款的协商，合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各种职能部门操作。 动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告，和个人工作周报． 维护和开拓新的销售渠道和新的客户．自主开拓上下线终端用户。 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略，售后服务等提出参考意见。 二、销售工作流程 １、拜访与回访老客户流程 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划和书面记录每天工作日志。 销售员在每周六上午工作例会向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访． 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 ３、大宗业务谈判与签订合同的流程 销售员在给客户报价或投标后，在可行使权限下根据实际情况可进行商务谈判。 销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）。 与原报价或投标书文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售团队、、财务、律师或公司领导再次确认。 待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。 正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档。 对于客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 日常业务谈判及工作流程 资料收集整理﹥﹥电话约见﹥﹥拜访洽谈﹥﹥促单签约﹥﹥收款﹥﹥售后跟进﹥﹥二次开发﹥﹥?三次开发……（营销方式方法可以多样） 销售员通过有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。 销售员将《销售合同》或《订单》（客户全称、联系人、发货地址、产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间、配送要求、金额等）传递到销售内勤处。 销售内勤根据《销售合同》或《订单》信息传递与财务部，出具《配送单》传递与配送组。 配送组配送到位后将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档。如客户不在或无法签字的情况，配送组可电话沟通客户代签确认并做好记录。（参考快递） 配送组根据需求从仓库提货，与客户沟通送达货物，并将配送情况反馈给销售内勤。 销售内勤与财务核对到账情况及向销售员跟催回款，跟踪并协助销售员对客户资源的维护。 回款流程 销售员催款 销售员填写收款计划 沟通客户回款事宜 客户回款销售部和财务部确认 开票流程 销售内勤传递开票信息给财务 财务部核对到账开票 销售员交客户签收 售后服务流程 销售员制定定期服务计划报销售内勤备案。 销售内勤根据客户性质协助销售员售后服务并记录备案。（如有客服部，将服务状况、处理结果反馈给销售内勤）。 退货（换货）流程 客户提出申请，由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量。 由销售员配合配送组鉴定退货（换货）产品的真伪 由销售分部将核实无误后的《退货详单》报销售内勤。 由销售内勤根据审核《退货详单》报销售部经理审核．并将第二联交与配送组 由配送组协同库管办理退货（换货）手续 第二章 销售工作制度 销售员管理制度 销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。? 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。? 销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。? 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。? 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售