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城市供水服务专业化青年志愿者团体的发展模式探讨 　　【摘 要】青年志愿者是现代城市建设中的一支生力军，其在社会发展的各个行业都发挥着非常重要的作用。而城市供水服务专业化青年之源者团体更是在城市供水服务的工作中发挥了极其重要的作用。文章着重探讨具有城市供水服务专业化的青年志愿者团体在城市供水企业中的发展模式及在发展中遇到的问题，并根据存在的问题提出相应的完善策略。 　　【关键词】志愿者；城市供水服务；专业化 　　志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。青年志愿者团体即以青年为主体的志愿者团体。城市供水企业是为社会提供重要公共产品和服务的企业，青年志愿者团体在供水企业中可发挥的积极作用不可忽视。 　　一、城市供水服务专业化志愿者团体的发展现状及面临的问题 　　在我国，城市供水属于地方城市政府负责的市政公用事业，在经营层面，供水服务则是具有自然垄断属性的公共服务。城市供水企业发展的特殊性为青年志愿者团体的发展提供了很好的机遇与平台。但目前城市供水企业中主要的青年志愿服务内容集中于环境保护、助老扶孤、扶贫济困、公益宣传等方面，这些体力劳动和经验性的服务远多于知识和技能含量高的专业性服务。 　　由此，可分析其发展面临的具体问题。第一，团体组织与推动过于行政化。我国的青年志愿者活动是由共青团系统自上而下发起并推广的，导致大部分青年志愿者团体自主性不足，难以确保真正调动参与者内在的志愿精神和服务愿望。另外，行政化的组织与推动，必然带来将志愿服务的业绩作为行政考核指标的结果，这极有可能会造成突击性地发展志愿者、会战式地搞志愿服务活动等恶果，致使刚刚志愿精神和志愿理念被人为地扭曲。第二，不能充分发挥城市供水企业的服务特点和优势，开展的活动过于形式化。许多城市供水企业组织开展的志愿服务活动也只是为了应付任务和检查，普遍都是与业务关联不大的活动，且没有形成一种长效机制。第三，团体运作经费短缺。志愿服务是不收取报酬的，但团体的运作仍需一定的成本。资金资助的短缺使得青年志愿者团体缺乏活力，可持续发展受到一定的制约。特别是志愿者组织的日常管理、成员培训、项目策划缺乏必要的经费、场所等物资支持，严重制约其服务水平、服务能力的提高。第四，团体内部缺乏制度管理。企业青年志愿者团体要向社会提供优质高效的志愿服务，必须首先将自身建设成一个富有效率和活力的组织。 　　二、青年义务检修队作为供水服务专业化志愿团体的发展优势 　　青年义务检修队是指在城市供水企业中建立的具有服务专业化的青年志愿者团体，为社会弱势群体提供无偿、高质的服务，包括对水费水压问题进行排查和研究，进行更换陈旧水管、水表，安装崭新阀门等维护供水设施的义务行动。以广州市自来水公司为例，一支由来自荔湾供水管理所不同岗位的青年职工自发组织成立的青年义务检修队活跃在荔湾区广大用户之间已长达十一年，多年来的义务检修服务受到广泛好评。这种依托企业服务平台、为用户提供志愿服务的形式良效突显，具有一定的推广价值。 　　青年义务检修队具有三大发展优势。第一，社会价值体现。青年义务检修队大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以点带面，更好地强化青年职工的志愿服务意识，提高道德素质，为企业树立正面的形象。同时，为社会弱势群体提供专业服务，打造和谐社会的良好氛围。第二，企业效益体现。义务检修直接促进企业的生产经营，为企业创造效益，引导青年职工将个人成长成才同企业发展有机结合。同时，为树立城市供水企业良好的公共服务形象助力，形成一种品牌效应，有利于企业文化的培养和传承。第三，人才培育价值体现。义务检修为青年职工提供更多的生产实践机会、交流沟通的机会。同时，通过健全队伍的管理机制，优化服务资源的整合，加大培训力度，发掘先进典型，建立起供水企业专项人才的培育阵地，起到凝聚带动青年职工，服务青年职工成长作用。 　　三、完善城市供水服务专业化青年志愿者团体发展模式的几点策略 　　（一）城市供水服务专业化青年志愿者团体的发展要实现“活动”到“行动”的转变 　　活动重点在于形式，体现外部特征是面上的展开；行动重点在于实质，表现为时空延续是线上纵向的深入，是长效机制的体现。青年义务检修队树立“在活动中拓展，在行动中推进”的工作理念，建立项目化运作机制，结合城市供水企业的特殊性，以专业技术为依托，通过制定方案，确定对象、阶段以及明确各阶段具体工作和完成考核的指标等项目运作，开展具有影响力的专业化青年志愿服务，有利于引起社会关注，营造良好的社会支持氛围，达到服务社会、宣传企业、锻炼青年的“三赢”效果。 　　（二）城市供水服务专业化青年志愿者团体的发展要实现“粗放型”向“集约型”的转变 　　所谓“