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图书馆读者服务沟通文化的创新 　　摘要：文章从创新图书馆与读者服务沟通文化的意义、途径及应注意的问题三个方面进行了探讨。 　　关键词：图书馆；沟通；读者服务 　　一、创新图书馆读者服务沟通文化的意义 　　沟通有利于读者及时了解图书馆的各项规章制度、文献资源信息更新以及各类型文献信息资源的使用方法，通过沟通，可以增强读者对图书馆的感情；通过沟通，让图书馆了解了读者的信息需求与服务需求，真正做到“为书找合适读者，为读者寻需要的书”，充分发挥文献的价值，增强图书馆对读者的吸引力。图书馆的文献是有限的，而服务是无限的，如何将有限的文献资源与无限的服务有机结合，如何将图书馆有限的文献信息资源最大限度地为读者利用，这就需要图书馆提供有针对性的服务，实现与读者服务沟通文化的创新，构建图书馆与读者之间沟通关系的良性循环，达到二者共赢效果。 　　图书馆工作的创新与发展，最需要的就是读者的参与。只有了解读者需求，图书馆才能有针对性实现服务的创新和发展。增进图书馆与读者沟通的创新服务，倾心打造完美沟通的“精品”服务策略，倡导精品服务沟通创新理念。 　　二、创新图书馆读者服务沟通文化的途径 　　（一）咨询服务工作中与读者沟通 　　参考咨询工作是图书馆的一项核心服务，体现着图书馆的服务水平和服务层次。图书馆通过多种与读者沟通方式为参考咨询服务提供了新的视角，注入了新的生命力。 　　专业服务馆员团队深入各部门与教职员工和学生代表开展座谈会。就共同关心的文献资源建设和配置及馆藏服务等问题，坦诚地交换了意见。读者的智慧、体验和感悟与图书馆的馆藏、图书馆人的服务互相渗透、交融，在馆员之间、读者之间、馆员与读者之间面对面的沟通交流，交流双方都能从中受到启发，增长见闻，使他们彼此思想智慧互相碰撞，从而促进了图书馆隐性知识的开发和利用。 　　（二）流通服务工作中与读者沟通 　　有针对性地开展个性化服务，使每一个读者都有一种被关爱的感觉。 　　针对当前国际国内形势，直击最新的资源动态，进行流行图书推荐，构建图书馆与读者双向沟通的桥梁。如莫言获诺贝尔文学奖后，流通部立即联合采编部快速采购莫言图书，在一楼大厅对莫言图书进行专门推荐，对需要阅读莫言图书的读者一目了然知道莫言图书的种类及馆藏位置。根据读者阅读需求的多样性和复杂性，提供个性化服务。依托大学生义务馆员开展沟通服务，面向全校师生开展专题研讨及读书竞赛等服务活动，这一系列主题活动使得流通服务真正“活”了起来。 　　（三）采编服务工作中与读者沟通 　　采编部定期以多种形式做读者最需要的知己好书书目调查，图书馆将文献的出版征订信息做成文件或网页发布到校园网上，读者选择所需要的书刊推荐给负责采编的馆员。利用E-mail将征订书目发给读者，让读者来圈选，再发送回给采编馆员。对于读者的荐购意见，采编馆员通过E-mail反馈给读者，这样更能激起读者参与的积极性。 　　图书馆为全校师生开展菜单式购书服务。菜单式购书服务是读者服务创新的一次有益尝试，对读者购书提供最大的便利，对于读者需要的图书，可以到图书馆阅览室登记，采编部馆员将对于登记的图书进行整理，统一订购，尽最大努力满足读者文献阅读需求。读者也可以把需要的图书直接发送电子邮件至采编部专门邮箱。菜单式购书服务目的在于加强图书馆与读者之间的沟通，同时提高图书馆文献资源利用率，深化图书馆的人性化服务。 　　（四）通过多种服务渠道实现与读者沟通交流 　　图书馆向读者公开各部门咨询电话，开展电话服务。成立社会服务部不断拓展馆外服务，服务社区并将服务对象扩伸到附近城郊和乡村读者，主动走近校外读者，直接与读者建立服务关系，有利于提高全民文化素质，扩大了图书文献的利用率。社会服务部把最贴心的服务送给老年读者，使老年读者感受到图书馆服务的温馨。提升馆员综合素质，加深对读者服务沟通文化的理解。馆员是创新读者服务沟通文化的最直接的践行者，馆员素质决定了对读者服务沟通文化实施的力度。 　　三、创新图书馆读者服务沟通文化应注意的问题 　　（一）培育有效的沟通文化语境 　　沟通可以随时随地进行，而沟通文化的形成却是需要时间培育的。信息技术的发展以及沟通文化的创新，为图书馆文化的发展注入了崭新的活力，并形成了别具特色与时俱进的沟通文化。馆领导应是沟通文化最直接的推动者与实践者，应积极致力于沟通文化语境的形成，馆员不仅很快就会悟出领导的意图来，而且会有相应的行为方式来回应，实现精神层面的分享与沟通，彼此间建立起具有凝聚力的和谐人际环境，营造出一种积极向上和锐意进取的图书馆沟通文化氛围。 　　（二）提升馆员综合素质，加深对读者服务沟通文化的理解 　　馆员是创新读者服务沟通文化的最直接的践行者，馆员素质决定了对读者服务沟通文化实施的力度。创新读者服务中的沟通文