专业图书馆跨界服务探析（8页）.docVIP

图书馆跨界服务的内涵、模式和实践 刘细文 （武汉大学信息资源研究中心 武汉 430072） （中国科学院国家科学图书馆 北京 100190） 熊 瑞 （中国科学院研究生院 北京 100190） （中国科学院国家科学图书馆 北京 100190） [摘要]：本文分析了图书馆跨界服务的由来，综合分析了跨界服务的内涵和跨界服务的模式。提出了基于信息链、知识链、工作流和用户对象的跨界服务模式。在综合分析美国不同类型图书馆的跨界服务实践的基础上，提出了中国科学院国家科学图书馆实施跨界服务和跨界服务系统建设的战略选择。 关键词：图书馆服务 跨界服务 综合集成服务 1 “跨界服务”的提出 数字化、网络化信息时代的到来，给图书馆资源建设、用户需求、服务内容、服务方式等都带来了深远的影响，也在时刻推动图书馆服务模式转型。首先，信息资源的数字化、网络化，改变了文献信息服务的提供方式，削弱了传统图书馆信息资源的集中优势，用户信息获取习惯与渠道也随之转变，图书馆的文献流通、文献信息加工、参考咨询等传统服务功能都急剧弱化。第二，网络信息资源开发、管理与利用的巨大潜力与价值，驱使着数据库生产商、网络与内容提供商等相关行业都广泛参与到网络信息的生成、组织、加工、集成与咨询等服务中来，蚕食着图书馆的信息服务空间，给图书馆的文献信息加工和服务带来极大的竞争压力。第三，用户信息需求日趋知识化、多元化、个性化，数字化网络化科学研究与学术交流模式的确立，引起了科研信息需求的数字化和智能化，使得图书馆现有的服务种类、服务层次还不足以满足科研人员、师生、大众日益增长的知识需求。 面临严峻的竞争态势以及崭新的信息、技术与人文环境，图书馆该如何寻找文献信息工作新增长点、如何应对生存危机、谋求核心竞争力，是其实现自身发展变革所不可逃避的问题。数字图书馆的蓬勃发展，实现了文献资源和服务的数字化与网络化，推进了现代图书馆服务的转型。在图书馆实现了文献资源数字化建设后，文献资源的知识化加工和非文献类资源的收集加工成为突出问题，成为影响图书馆服务深入发展的关键因素。在数字化科研环境中，科研人员需要在河沿过程中及时便捷地利用科技信息，现代图书馆文献服务模式无法满足这种“嵌入式”服务需求。现代图书馆的资源建设需要跨越文献信息边界，向科学数据、教育资源等非文献类资源延伸，图书馆服务同样需要跨越图书馆服务流程的边界，延伸到科研环境和科研过程中。 2 “跨界服务”的内涵 2．1 含义 综观国内图书馆服务，呈现出以下局限性：（1）服务广度有限。服务项目主要集中于文献服务、参考咨询、数据库资源三大类型（具体如表1所示）。其中，仅有少数经费充足、人才集聚、实力较强的国家级、发达省市及重点院所图书馆，提供了定题检索、学科馆员、科技查新以及专业情报等相对丰富和深入的文献情报服务，但总体服务内容单一，缺乏特色和多样性，同质化严重。（2）服务深度过浅。现阶段，图书馆服务还是主要基于文献资源的查找与获取，而缺乏问题导向、知识导向的服务，服务知识与智力含量低，难以体现其不可替代性。（3）服务理念落后。大多数图书馆对用户需求缺乏深入调研，服务缺乏主动性，“以用户为中心”、“知识服务”等口号还未真正融入馆员观念、体现于服务实践中。（4）服务方式陈旧。互联网应用技术日新月异，Web2.0方兴未艾，与Blog、Wiki、Social Bookmarking、RSS等交互性极强的新型服务模式相比，书目、表单咨询等传统服务形式明显缺乏用户粘性。可见，图书馆亟待突破局促而狭小的服务空间、理念和方式，组织集成化的跨界服务，以改变“供需脱节”、“信息过剩知识稀缺”的服务现状。 表1 当前图书馆主要服务 类型 具体服务 文献服务 书目服务、流通阅览服务、文献传递、馆际互借... 参考咨询 询问图书馆员、学科馆员、定题检索、论文收引检索及评价、读者培训… 数据库资源 中/外文数据库、特色数据库、学科导航、网络课程、学位论文、其它资源（专利、标准文献、科技报告、古籍、多媒体等）... 其他 信息推送、相关软件下载、企业服务、特殊人群服务… 现代图书馆的服务需要跨越文献和文献信息的边界，大力开展跨界服务。探讨图书馆“跨界服务”，首先要弄清现有服务的“边界”何在。“界”，境也，是某一范围的圈定和划分。从现有服务来看，文献生产（出版）、知识传播（教育）、知识利用（科研活动）等是现有图书馆服务的“边界”。“跨界服务”就是要跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献、信息、知识的生产、分析、传播和利用过程，达到丰富服务内涵、拓展服务疆域的目标。例如，可以根据数字化环境下文献服务的延伸，可扩展以下服务：论文开放获取；科技档案和科技报告的加工与服务；研究生课程教育支持、信息素质培养；融入科研的信息服务：科研