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浅析人才匮乏对民营快递转型升级的影响及对策 　　摘要：随着知识经济的日益发展，人才竞争已经成为民营快递企业之间竞争的根本，而人才匮乏正是民营快递企业面临的严重问题，更是影响民营快递企业转型升级的重要因素。本文通过分析民营快递企业人才现状及人才匮乏的原因，如职工收入、职业地位、培训、晋升的机会、管理机制、企业文化等，阐述这些原因对其转型升级的影响并提出应对策略。 　　关键词：民营快递 人才匮乏原因 转型升级对策 　　1 民营快递企业人才现状 　　民营快递企业人才现状：民营快递人员整体素质偏低，快递专业人才“一将难求”。 　　1.1 企业用人需求量大，但从业人员不足 　　近些年以来，民营快递业的“员工荒”已成为一种常态，尤其是每年的双十一，“员工荒”更加明显，从基层的一线操作工、业务员、驾驶员以及仓管员、收派员到中高层管理人员都面临人才荒。 　　1.2 民营快递从业职员的整体素质不高 　　1.2.1 文化教育程度低。据全国快递行业统计，近80%的快递从业人员只有小学文凭。这些快递人员大多从事快件揽收、快件分拣、快件处理、快件运输、快件派送等一线的快件操作环节。对于大多数的一线操作，只是局限于简单操作，很少有创新性的劳动技术发展。 　　1.2.2 服务意识较差。记者从2013年315消费电子投诉网上看到，投诉快递的内容包括服务态度差、递送速度慢、签字前不准验货、运输丢件、破损赔偿难以及辱骂顾客等问题。点击这些帖子的共有十万人次，跟帖量近万，可见网友的关注程度之高。由于快递行业具有很大的流动性，因此很大一部分人员未经培训就直接上岗而造成业务素质不过关，服务态度差。 　　2 民营快递企业人才匮乏的原因 　　民营快递企业人才可以分为管理人才和基层员工。经过对部分民营快递企业调研与走访，我们认为导致快递企业人才匮乏的原因主要如下： 　　2.1 管理人才匮乏原因 　　2.1.1 快递行业的性质。快递企业涉及到仓储、运输、批发、商业和外贸等行业，同时由于它的综合性趋势，它必然要求快运快递企业的高级管理人员不仅要有经济学、管理学、统计学、计算机、心理学等基本知识，更要具备较高的综合性素质，是一种高级专业化管理人才。 　　2.1.2 职业教育问题。我国快递业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才匮乏，素质不高，这在很大程度上制约了我国快运快递业的发展。我国高等教育学校还很少有快递专业，每个省份只有少数几所邮政行业学校。以福建省为例，只有三所学校有快递相关课程，泉州理工职业学校（高职）、华夏学院（高职）、福建邮电学校（中专）。 　　2.1.3 快递行业收入问题。我国民营快递公司，很多都是代理制营业网络或直营代理混合网络，中高层管理者的待遇没有其他企业管理层的好。 　　2.2 基层员工匮乏原因 　　2.2.1 快递基层岗位工作强度大。据统计，2013年，双十一已明显由光棍节转变成为全民行动的网购狂欢节，2013年的双十一大大突破了去年的销售额，超过了350亿。短短几分钟内便产生了成千上万个包裹。“双十一”对于无数网民来说是购物狂欢的节日，然而对于分布在全国各地的快递员来说，由于快件爆仓，他们不得不加班加点。 　　2.2.2 社会地位低，社会认可度低。快递行业除了中、高层管理人员外，社会对快递行业总体评价较低，很多人觉得快递工作很低端，没有社会地位。目前，快递行业很多的一线员工，特别是收派员工，在很多顾客眼里，基本是农民工角色，是一个学历低、素质低但勤快的形象。有时在作业过程中与客户接触形象有待改善，使得社会对快递从业人员的认可度不高。 　　2.2.3 急功近利，专业培训少。民营快递企业考虑成本因素，急于求成的利益驱动，加之民营快递是采用加盟制、代理制方式，很多快递企业基本没有给员工进行专业培训，即使有培训也是3-5天短时间培训，员工基本能操作了就正式工作了。所以，导致很多员工只会简单的机械操作，整体专业素质不高。 　　2.2.4 员工晋升机会少。很多民营快递公司的员工，如果是基层一线操作员工的晋升机会是很少的，除个别比较优秀晋升为基层管理者，大部分的员工还是几年如一日的停留在一线操作岗位，这让很多从事快递行业的看不到希望，没有一个科学合理的职业生涯规划，晋升机会较少。据调查，很多“四通一达”快递的老板有30%的是原来在顺丰快递干过5年左右后离开，自己再去加盟快递企业的。 　　2.2.5 收入差别大。快递业在物流业快速发展以及电子商务模式的推动下每年呈现超过20%的快速增长的态势，但是不同地区、企业以及岗位和季节，收入差距较大。如：2013年1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。从这最新快递业务量数据