实用手册--门店用品及礼品管理手册.docVIP

目 录 目 录 0 1 门店用品、礼品的管理职责 1 1.1 门店用品、礼品的区域设置 1 1.2 门店用品的管理职责 1 1.3 门店礼品的管理职责 1 2 门店用品管理规范 2 2.1 门店用品的分类 2 2.2 门店用品的采购 2 2.3 门店用品的使用管理 2 3 门店礼品管理规范 2 3.1 门店礼品的用途 2 3.2 门店礼品的发放 3 3.3 门店礼品的采购与存放管理 3 3.4 门店礼品的登记管理 4 门店用品、礼品的检查规定 4.1 门店用品的检查规定 4 .2 门店礼品的检查规定 4 5 工具表单 4 4.1 门店用品检查表 4 4.2 贵重礼品赠送登记表 6 4.3 临时赠送登记表 7 4.4 积分礼品赠送登记表 8 4.5 会员活动礼品赠送登记表 9 4.6 礼品请购单 10 （1）为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用，各门店应根据本店库房的布局，将商品区和礼品区、用品区进行区隔。 （2）为保证销售有序、快速的进行，故仓库黄金区域应分配给商品区，其次考虑礼品区、用品区。 （3）各大区内，无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一致存放原则、有序存放等库存原则进行存放，以方便拿取。 （4）仓库必须不定期的指派专人进行打扫，保持仓库的整洁有序，同时要培养所有门店员工共同维护仓库整洁的习惯，做到码放整齐、分类清楚。 门店用品的管理职责 门店的用品属于门店的资产，应指派专人进行管理，管理职责包括： （1）门店用品的采购要严格按照公司的规定。 （2）门店用品要注意使用方法，避免损耗和过度使用，对不正确的用法应及时说明。 （3）门店用品放置在指定区域，不要随意移动，门店工作人员使用后应及时归位，以便于他人使用。 （4）定期对用品进行检查，填写门店用品检查表，如果发现损坏或者丢失，应该及时报告店经理，申请购置新的用品。 （5）员工离职或调岗，应办理好用品管理交接手续。 门店礼品的管理职责 门店礼品应等同商品进行管理，店经理及门店工作人员应根据公司的规章制度，开展对门店礼品的管理工作。 （1）门店礼品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。 （2）门店礼品需要向公司统一采购，如果特殊情况，需要自行进行采购的需要报公司上级部门 批准。 （3）门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。 （4）门店内所有礼品的发放，必须填写礼品发放登记表。 （5）店经理应定期检查礼品的存放、发放情况。 门店用品管理规范 门店用品的分类 门店用品的划分以用品的使用寿命为标准，划分为两大类。 易耗品 易耗品定义：价值较小，使用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。 易耗品类型：笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透明胶带、包装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。 管制品 管制品定义：价值较小，使用期限较长，不易损耗的物品。 管制品类型：工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件（夹）、公司书籍类、文件、计算器、电话机、剪刀、手电筒、保险柜（防盗门）钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。 门店用品的采购 （1）公司统一采购的用品，如：表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写《办公用品请购单》经店经理签名确认后，传真至公司向总部请购。 （2）其它如未超出店经理审批权限的日常用品采购，店经理可直接授权员工购买。 （3）非日常用品、超出店经理审批权限的用品采购，店经理须填写或办理相关批文，向总部发出请购申请，由公司相关人员审批后，方可实施采购，对先购买后请购的行为公司将予以严厉的处罚。（具体处罚办法由公司相关部门制定并下发至门店执行） 门店用品的使用管理 （1）各类用品入库后应归类清楚、存放有序，方便所有员工拿取使用，不得随处堆放，以免造成损耗与丢失。 （2）各门店应通过反复的宣导，建立门店所有员工的共同节约意识。 （3）易耗品在使用过程中要注意节约，尽可能减少用量，如：纸巾、一次性纸杯、便用签、A4纸张等。（用品具体使用标准由公司相关部门制定并下发至门店执行） （4）管制品在使用过程中要注意使用方法，注意维护，以延长使用寿命。如：为门店陈列美观实用的装饰品，当季不使用后也不要随意丢弃，要进行合理的再利用。 门店礼品管理规范 门店礼品的用途 （1）作为促销活动中的赠送品。 （2）作为会员积分兑换礼品。 （3）作为会员的增值服务。 （4）作为会员参与公司活动获得的奖品。 （5）作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。 门店礼品的发放 门店礼品的发放权限 （1）门店员工均有权发放由顾客凭礼品券或会员卡领取的礼品。 （2）致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店经理的批准。 门店礼品的发放程序 （1）根据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。 （2）请