行业服务规范要点.ppt

目 录一、经营服务规范二、车容车貌规范三、出租车从业人员服务规范四、运行服务规范 一、经营服务规范 1、出租汽车客运经营者及从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。 2、出租汽车经营者及经营者从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法律法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。 3、 出租经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车票据，按章收费。 4、出租汽车经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 5、 出租汽车经营者必须建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。 6、出租汽车经营者及从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。重点旅游区的经营者和从业人员还应用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和从业人员还应会讲当地民族语言。 二、车容车貌规范 1、出租汽车安全、服务标志规范 出租汽车车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施； （1）车门两侧喷涂出租汽车专用标识。 （2）车顶上装有统一