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大学生实用礼仪 学分： 1.0 学时：18 公共卫生学院卫生化学教研室 任课教师： 黄丽玫 教学目的与要求: 了解礼仪的定义和内容，中西方礼仪 的特点。 掌握个人礼仪、日常交往礼仪、社会 交际礼仪的基本内容。 掌握校园礼仪的基本要求，校园内各 类交往礼仪的内容。 熟悉求职就业礼仪、职场沟通礼仪。 熟悉商务礼仪、国际礼宾与外交礼仪。 了解生活中的礼仪习俗。 要 求: 查看名单，签名，记住序号（最左边一栏）； 有事事先请假；必要时，本人签到； 按照学校规定，无故缺课达本学期教学时数1/3者（即缺课2次者），不得参加该门课程的考核； 课件邮箱：gdyxylykj@126.com 邮箱密码参考书目: 金正昆著．服务礼仪教程 第二版. 北京：中国人民大学出版社．2005 金井良子著．礼仪基础 北京：中国人民大学出版社．2004 傅琼 杨秀英 张克昌 主编．实用公关与礼仪北京：中国人民大学出版社．2004 金正昆编著.公关礼仪 北京：北京大学出版社. 2005 第一章 绪论 礼仪： 对礼节、礼貌的统称。 指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 所谓礼仪，即人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序。 礼仪 人们用于表现尊重的各种 规范的、可操作的具体形式，它普遍 适用于各种各样的人际交往； 不同的角度，礼仪还有以下种种殊途同归的界定： 道德的角度，“道德仁义，非礼不 成”。礼仪可界定为为人处世的行为规范。 交际的角度，是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或方法。 二、礼仪的内容 由四项基本要素构成： 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境 根据以上四要素，礼仪大致可分为 : 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 等。 三、礼仪的归属 人文应用科学，综合性学科，与民 俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、 社会学、公共关系学密切相关。 “礼出于俗，俗化为礼” “有礼则雅” “有礼走遍天下” 四、礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 五、礼仪的原则 遵守 任何人 自觉自愿 自律 “己所不欲，勿施于人” 敬人 敬人之心常存 宽容 严于律己，宽以待人。 6 .从俗 “十里不同风，百里不同俗” 必要时，入国问禁、入乡随俗、入门问讳。 7.真诚 待人以诚，诚心诚意， 言行一致，表里如一。 8.适度 9.沟通 礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。 10.互动 换位思考，善解人意 “交往以对方为中心” 第二节 礼仪与思想道德修养 礼仪绝对不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是与人的自身修养密切相关的，一个人修养的程度，与他的礼仪水平是成正比的。修养是为了提高自身素质，素质包括思想道德素质、专业知识素质、身体心理素质、文化艺术素质等。 思想道德修养，是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指所达到的一定境界，属于世界观的一部分。 思想道德修养的提高，人的礼仪 修养与礼仪水平也会相应得到提高。 有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。 忠信形于内，感动才能应于外。 有美好的仪容、仪表、仪态，不仅能够保持个人的威严而获得他人的尊敬，而且有助于进德修业；不仅有利于道德境界的提高，还会对社会产生积极的影响。 第三节 礼仪与审美文化艺术修养 审美和礼仪，相辅相成，相得益彰。 “美是一种善” “善在美的后面，是美的本原” 文化艺术修养水平的提高，可以大大促进礼仪修养水平的提高，并使礼仪修养的内涵更加丰富。 第四节 礼仪的学习与操作 一、礼仪的学习 三大途径： 其一，进行理论学习； 其二，向社会实践学习； 其三，向专人学习。 采用方法有四： 第一，联系实际。 第二，重复渐进。 第三，自我监督。 第四，多头并进。 抓住重点，例如，以“以右为尊原则”，“三色原则”…… 二、礼仪的操作 （一）坚持正确的理念 现代礼仪，“尊重为本”： 1.摆正位置 对己，必须维护自尊： （1）尊重自我； （2）尊重自己的职业； （3）尊重自己所在的单位。 1.摆正位置 对他人，以尊重为本： 尊重上司，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德；